Il denaro che manca da un account iTunes è motivo di allarme. Se l’account viene utilizzato su un dispositivo condiviso da colleghi o vi si accede solo su dispositivi privati può aiutare a determinare la causa dei fondi mancanti. Indipendentemente dal motivo per cui i soldi non sono più nel tuo account iTunes, Apple avrà una registrazione di dove sono finiti i soldi. Tutte le transazioni e i saldi vengono salvati da Apple.
Account condivisi
Alcune aziende condividono diversi prodotti Apple tra molti dipendenti. Un iPad da ufficio, ad esempio, può essere utilizzato per accedere alle app necessarie raramente. Se hai effettuato l’accesso al tuo account su un dispositivo iOS o computer condiviso, un altro dipendente potrebbe aver utilizzato accidentalmente i tuoi fondi per un acquisto. Poiché la password che convalida il tuo ID Apple è solitamente richiesta prima di ogni acquisto, questo è raro. Se qualcuno ha la tua password e utilizza lo stesso account, verifica con quella persona se ha speso i soldi.
Acquisti ricorrenti
Alcuni acquisti, come gli abbonamenti a riviste o gli acquisti in-app, sono ricorrenti e vengono pagati dal tuo account Apple. Controlla se il tuo account ha effettuato acquisti per determinare se un abbonamento ricorrente è in errore. Se lo è e non desideri l’articolo acquistato, contatta il produttore dell’app per un rimborso; le politiche di rimborso variano in base al produttore.
Problemi di iTunes
Se hai aggiornato iTunes di recente, sei passato a un nuovo dispositivo o hai modificato la configurazione in altro modo, un problema con iTunes può influire sul saldo mostrato nel tuo account. Contatta Apple per chiedere perché mancano i tuoi soldi e controlla regolarmente il saldo del conto per vedere se il problema è stato risolto. Il denaro mancante potrebbe essere solo un errore che l’azienda correggerà. Gli hacker sono anche riusciti ad accedere agli account iTunes degli utenti e hanno speso fondi in passato, un’azione che potrebbe essere responsabile dei tuoi soldi mancanti.
Soluzioni
Prima di contattare Apple, verifica che l’account in uso sia quello associato al tuo ID Apple. Se qualcun altro ha effettuato l’accesso al tuo account iTunes, potresti guardare l’account sbagliato senza nemmeno rendertene conto. Se sei nel tuo account, prova a disconnetterti, a svuotare la cache e ad accedere di nuovo. Se il saldo è ancora errato, invia una richiesta di aiuto ad Apple.