Il tuo sito web aziendale offre un volto all’intera organizzazione, svolgendo un ruolo fondamentale nel guadagnare la fiducia di un cliente. Se il tuo sito appare poco affidabile, i clienti porteranno la loro attività altrove piuttosto che correre il rischio di un possibile problema di sicurezza o ricevere un servizio discutibile. Seguendo alcuni semplici passaggi puoi rendere il tuo sito web più affidabile e prevenire inutili perdite di affari.
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Includere una pagina “Chi siamo” che contiene tutti i dettagli aziendali pertinenti. Fornisci la tua identità, indirizzo, informazioni di contatto, storia aziendale e qualsiasi altra cosa che possa alleviare le preoccupazioni di un cliente. Pensa a tutte le cose che vorresti sapere prima di dare i tuoi soldi a un’azienda.
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Stabilisci un indirizzo email utilizzando il tuo nome di dominio. Operare con un indirizzo e-mail da uno dei vari provider di posta elettronica gratuiti fa sembrare la tua azienda un’operazione rapida.
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Progetta un sito con un aspetto professionale. Ciò significa utilizzare un carattere di dimensioni appropriate, utilizzare una combinazione di colori piacevole ed evitare qualsiasi grafica scomoda.
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Preferisci layout di pagina puliti e semplici invece di presentazioni più appariscenti. Le pagine disordinate possono distrarre e rendere le informazioni più difficili da trovare. I clienti tendono a diffidare dei siti con troppi campanelli e fischietti.
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Controlla la copia del sito web per eventuali errori di ortografia o grammaticali. Niente mina la fiducia dei clienti più degli errori di battitura. Una parola errata indica che non presti attenzione ai dettagli e potrebbe non essere affidabile quando si tratta di mantenere le promesse aziendali.
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Riduci al minimo la pubblicità. Sebbene possa aiutare a generare entrate extra, la pubblicità può anche far sembrare il tuo sito web più interessato all’aumento delle entrate che al servizio dei clienti. Se devi includere annunci, assicurati che non interferiscano con il funzionamento del sito o con il design della pagina.
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Pubblica eventuali certificazioni professionali o iscrizioni a rispettate associazioni di imprese. Rendere pubbliche tali credenziali può alleviare la mente di un cliente nervoso.
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Link a eventuali recensioni esterne al sito. Le testimonianze dei clienti in loco possono aiutare, ma mancano del peso di revisioni legittime di terze parti.
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Mostra immagini di te, dei tuoi dipendenti chiave e dei tuoi uffici aziendali. Queste foto possono aiutare a creare una connessione personale con i clienti, che avranno maggiori probabilità di fidarsi di qualcuno che sentono di conoscere.
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Pubblica un blog in corso con una sezione commenti. Un blog favorisce la connessione personale, dando ai clienti un’idea delle operazioni aziendali. La sezione dei commenti consente anche una maggiore interazione tra l’azienda ei suoi clienti.
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Rispondi alle domande e ai commenti dei clienti in modo tempestivo e professionale. Il servizio clienti non è qualcosa che puoi guadagnare con un design intelligente del sito web, deve essere dimostrato costantemente nel tempo. Ma essere un imprenditore reattivo creerà fiducia nel tuo marchio e nel tuo sito web.