Un contratto di servizio digitale è un accordo scritto tra un fornitore di servizi digitali e un cliente che acquista tali servizi. Il contratto di servizio digitale stabilisce i termini del contratto tra il fornitore e il cliente. Gli utenti di hardware, software o servizi in linea devono accettare i contratti di servizio digitale per accedere ai servizi del fornitore. Le piccole imprese acconsentono a questi accordi per accedere ai servizi di tecnologia dell’informazione di cui hanno bisogno per condurre le operazioni quotidiane.
Ambito di applicazione dell’accordo
La prima sezione della maggior parte dei contratti di servizio digitale descrive in dettaglio l’ambito dell’accordo. Elenca il nome del fornitore, i servizi offerti dal fornitore nell’ambito del contratto e le eventuali limitazioni temporali del contratto. Questa sezione include in genere anche se e come il fornitore può modificare i termini del contratto, nonché come il cliente può confermare la conformità ai termini del contratto.
Servizi del fornitore
Un’altra sezione importante del contratto di servizio digitale delinea i servizi che il fornitore accetta di offrire. Ad esempio, un contratto di servizio digitale per un pacchetto software di contabilità per piccole imprese includerebbe informazioni sul fatto che il cliente possa aspettarsi che il fornitore offra istruzioni su come installare, utilizzare e aggiornare il pacchetto software. Se lo sviluppatore offre questi servizi, l’accordo mostrerà quando e come il cliente può accedervi.
Registrazione Clienti
I contratti di servizio digitale normalmente contengono una sezione sulla registrazione del cliente. I clienti devono registrare i propri servizi digitali con il provider, che consente al provider di monitorare l’attività del proprio account. Il processo di registrazione consente ai fornitori di servizi basati su Internet di determinare quale utente ha accesso ai servizi in un luogo e in un momento specifici. Il processo di registrazione protegge inoltre sia il cliente che il fornitore da furti, pirateria o utilizzo illecito dei servizi digitali.
Pianificazione dei prezzi
Una componente chiave del contratto di servizio digitale è il programma dei prezzi. Questa sezione presenta il calendario dei pagamenti per i servizi digitali. Il programma di pagamento può essere un prezzo di acquisto una tantum, un canone mensile di servizio, un programma per articolo o una combinazione di tutti questi. Ad esempio, un piano di servizio basato su Internet può includere una tariffa di installazione una tantum, una tariffa di manutenzione mensile e costi aggiuntivi per gli aggiornamenti software pianificati.