Un’azienda di successo fa affidamento sui propri clienti per farla funzionare. Per fidelizzare questi clienti, le aziende devono sapere cosa pensano e pensano i consumatori dei prodotti che acquistano. Un’azienda che lavora da sola, senza riflettere sulle esigenze dei propri clienti, potrebbe trovarsi di fronte a un concorrente che colma il vuoto del mercato.
Nuove idee di prodotto
Solo i tuoi clienti possono dirti di cosa hanno bisogno. Le reazioni dei clienti ai tuoi prodotti possono dirti cosa mancano a quei prodotti e darti un’idea della tua nuova linea di merchandising o delle idee di spin-off. Se sei l’unico attore in un mercato di nicchia, il feedback dei clienti può darti idee per accessori che sono preziosi componenti aggiuntivi per i tuoi articoli esistenti. Se sei in competizione con altre aziende, il feedback può dirti quali innovazioni introdurre che ti renderanno l’azienda di riferimento per quell’articolo.
Idee di marketing
A volte i clienti adoreranno il tuo prodotto ma non riescono ad acquistarlo a causa di dove è disponibile o di quanto costa. I clienti possono dirti come puoi vendere al meglio il tuo prodotto e metterlo nelle mani dei consumatori. Trovare il giusto prezzo, i giusti rivenditori e persino la produzione di altissima qualità sono fondamentali per il successo aziendale; il feedback dei clienti su questi punti è fondamentale.
Lealtà del consumatore
L’atto stesso di sollecitare il feedback dei clienti e rispondere alle idee dei clienti può guidare i consumatori verso la tua attività. Quando i clienti si sentono coinvolti nella tua attività e vedono che sei disposto a vendere ciò che vogliono, invece di cercare di vendere loro qualcosa che non vogliono, rimarranno con la tua azienda a lungo termine. Quando la tua azienda e un concorrente hanno prodotti simili da vendere, è questa lealtà del consumatore guidata dal coinvolgimento del cliente che ti darà il vantaggio.
Pubbliche relazioni positive
I nuovi clienti spesso scelgono le aziende su consiglio di altri. Il passaparola positivo delle pubbliche relazioni che si produce quando si risponde alle esigenze dei clienti è buono quanto la pubblicità gratuita per la propria azienda. I clienti parlano allo stesso modo delle loro esperienze negative e di quelle positive; è meglio essere l’azienda che ascoltava che quella che ignorava i desideri e le esigenze dei consumatori che la tengono a galla.