Gli attributi negli affari riguardano marchi o prodotti, aziende e persino dipendenti. Possono essere meglio descritti come determinate caratteristiche sottostanti che rappresentano al meglio tutti i marchi o le attività sul mercato. Le aziende possono essere forti in alcune di queste caratteristiche e più deboli in altre. Le aziende che identificano e tengono traccia degli attributi chiave sanno dove si trovano rispetto ai principali concorrenti. Possono quindi utilizzare i loro attributi più forti a loro vantaggio nella costruzione di vendite e profitti.
Competenze di base
Gli attributi aziendali e dei dipendenti sono fondamentalmente competenze fondamentali. Queste sono cose che le aziende fanno meglio dei loro concorrenti. Le aziende possono essere leader nel servizio, offrendo il miglior servizio clienti del settore. Possono anche essere leader o innovatori, i primi a introdurre nuove tecnologie. Allo stesso modo, le aziende possono essere conosciute per avere un forte personale di marketing o un’ingegneria superiore, che sono attributi che riflettono le capacità dei loro dipendenti.
Attributi del prodotto
Le aziende hanno anche determinati attributi associati ai prodotti e ai servizi che vendono. Il trentanove percento degli intervistati ha citato “la qualità del proprio prodotto o servizio” come attributo che utilizza più spesso per differenziarsi, secondo “Inc.” rivista online del maggio 2007 “Company Attributes”. Le aziende devono vendere prodotti di alta qualità in modo che resistano all’uso ripetuto. In caso contrario, riceverebbero un’ondata di reclami da parte dei clienti. I proprietari di aziende che offrono servizi come la cura del prato e il taglio dei capelli devono anche cercare di ottenere una qualità elevata per ottenere clienti fedeli. Altri importanti attributi di prodotti e servizi includono valore, ospitalità, professionalità, accuratezza e tempestività.
Ottenere valutazioni degli attributi
Le aziende possono ottenere valutazioni sugli attributi tramite studi di ricerca di marketing. I responsabili del marketing spesso assumono agenzie di ricerche di mercato per condurre sondaggi telefonici tra i clienti. Alcuni di questi clienti possono anche acquistare prodotti della concorrenza. Pertanto, è anche utile misurare le valutazioni degli attributi dei principali concorrenti in questi sondaggi. Durante questo processo, ai clienti viene solitamente chiesto di valutare determinati attributi su scale a 5 punti, con 5 come valutazione più alta e 1 come più bassa. Le aziende possono successivamente confrontare le valutazioni per vari attributi, determinando per quali attributi ottengono un punteggio superiore rispetto alla concorrenza.
Usi degli attributi
Molte aziende evidenziano i punti di forza degli attributi chiave nella pubblicità e nelle promozioni. Ad esempio, un’azienda che ottiene il punteggio di qualità più alto può affermare questo fatto in televisione, radio, rubrica telefonica, annunci su Internet e su riviste. Può anche menzionare le sue valutazioni di alta qualità negli opuscoli per posta diretta che l’azienda distribuisce alle persone. In questo modo altri consumatori che non acquistano possono scoprire i prodotti di alta qualità dell’azienda. I proprietari di società possono anche utilizzare alcune competenze chiave per guadagnare quote di mercato. Ad esempio, un’azienda idraulica nota per i suoi esclusivi design di servizi igienici può guadagnare ulteriore spazio sugli scaffali negli showroom di cucine e bagni.