Un indicatore chiave delle prestazioni è un modo per un’azienda di valutare il proprio successo rispetto a un obiettivo o uno standard. Potrebbe trattarsi di un obiettivo strategico, come l’implementazione di un nuovo prodotto o di una strategia di marketing, oppure potrebbe essere uno standard del settore o dell’azienda, come la valutazione della soddisfazione del cliente. Le aziende, in particolare quelle di dimensioni inferiori, parlano spesso di KPI in termini di ciò che è importante per l’organizzazione nel suo insieme. A causa della loro applicabilità a un’ampia gamma di processi aziendali, i KPI sono associati a una serie di parole chiave essenziali per comprendere il gergo che sta dietro al loro utilizzo.
Quantitativo vs Qualitativo
La distinzione più basilare nella terminologia KPI è tra indicatori quantitativi e qualitativi. Gli indicatori quantitativi sono insiemi di dati grezzi che possono essere presentati numericamente, mentre gli indicatori qualitativi non possono essere presentati come numeri. Supponiamo che la tua azienda effettui un sondaggio per misurare la soddisfazione del cliente con un determinato prodotto. Se il sondaggio chiedesse ai clienti di classificare le loro esperienze su una scala da 1 a 10, questo sarebbe un indicatore quantitativo. Tuttavia, se il sondaggio chiedesse ai clienti di fornire il loro feedback sotto forma di commenti scritti o verbali, questo sarebbe un indicatore qualitativo.
Leading vs. in ritardo
È possibile distinguere ulteriormente tra indicatori anticipatori e indicatori ritardati. Si dice che gli indicatori principali abbiano la capacità di aiutare un’azienda a prevedere l’esito futuro di un processo. Gli indicatori in ritardo, d’altra parte, raccontano all’azienda le prestazioni passate. Il sondaggio dei clienti sulla soddisfazione del prodotto, indipendentemente dal fatto che fosse qualitativo o quantitativo, sarebbe necessariamente in ritardo. Questo perché ti racconta le percezioni dei clienti di un prodotto che già possiedono o utilizzano. Tuttavia, se dovessi progettare un metodo per testare i prodotti che i clienti probabilmente acquisteranno in futuro, genererai KPI principali.
Input, processo e output
Spesso il successo o il fallimento di un progetto o di un’iniziativa è dovuto in gran parte alla disponibilità di risorse, inclusi tempo, denaro e personale. Gli indicatori di input misurano la quantità di risorse consumate durante un determinato processo aziendale. È possibile, ad esempio, misurare la quantità di tempo e denaro necessari per elaborare gli ordini di vendita. Gli indicatori di processo sono una categoria correlata che rappresenta l’efficienza di un determinato compito. Quindi, usando lo stesso esempio, potresti misurare la produttività del tuo personale nell’elaborazione degli ordini. Questo sarebbe rappresentato come la quantità di prodotto generato in un dato periodo di tempo. Puoi anche avere indicatori di output che rappresentano i risultati di un processo. Si tratta di valutare il risultato di un’operazione. Se sai che l’input è di due membri del personale che lavorano otto ore al giorno e il processo è la produzione di 100 articoli, puoi quindi dire che l’output è la somma di 100 articoli prodotti in otto ore ogni giorno da due dipendenti.
Pratico, direzionale e utilizzabile
Molte volte, i KPI vengono utilizzati per confermare qualcosa che è già generalmente creduto o noto sui processi di un’azienda. In qualità di imprenditore, potresti stimare, in base a diversi fattori, che la tua azienda vende circa due dozzine di prodotti a settimana, ma potresti aver bisogno di dati concreti per dimostrarlo. Gli indicatori pratici sono KPI che rivelano dati sui processi esistenti. Inoltre, un indicatore direzionale è quello che specifica se la tua azienda sta migliorando o peggiorando nel fare qualcosa. Ad esempio, potresti vedere un aumento della quantità venduta su base mensile. Tuttavia, se questo non è il caso, puoi identificare un indicatore utilizzabile, uno che è sotto il controllo dell’azienda per il cambiamento. Potresti adottare nuove politiche di marketing o aumentare la tua produzione sui social media nel tentativo di cambiare l’indicatore pratico delle vendite mensili.
Finanziario
Una parola chiave più familiare nel gergo KPI è l’indicatore finanziario. Tutte le aziende devono tenere traccia delle proprie entrate e uscite e devono tenere d’occhio il budget per mantenere a galla l’attività. Gli indicatori finanziari ti dicono semplicemente dove sta andando l’attività. Pone domande come: “Ci sono abbastanza soldi in banca?” “Stiamo generando entrate sufficienti per far andare avanti l’attività?” e “Cosa dobbiamo fare per migliorare la nostra situazione finanziaria?” Pensare alle finanze in termini di indicatori di performance aiuta il titolare dell’azienda a immaginare come le operazioni aziendali contribuiscono al benessere finanziario complessivo dell’azienda.