Alcune aziende mantengono le informazioni vicine al giubbotto, il che può coltivare speculazioni e voci, sia da parte dello staff che dei clienti. Essere aperti e onesti su tutti gli aspetti della tua attività commerciale ha numerosi vantaggi per la tua azienda. Ti posiziona anche in modo tale da poter rispondere in modo rapido ed efficiente ai problemi e alle controversie se si presentano.
Rispetto
Gestire un’attività trasparente dimostra rispetto sia per i dipendenti che per i clienti. Quando gli estranei hanno l’opportunità di vedere e capire come opera la tua azienda dietro le quinte e i processi coinvolti in tutte le tue operazioni aziendali, è più probabile che abbiano rispetto per la tua organizzazione. Ciò è particolarmente utile per le organizzazioni senza scopo di lucro, a cui vengono affidati fondi donati.
Percezione pubblica positiva
Alcune aziende diventano trasparenti solo dopo essere state coinvolte in uno scandalo e hanno dovuto difendersi pubblicamente o spiegare in altro modo le loro azioni e comportamenti. Un approccio trasparente al business mostra al pubblico che non hai nulla da nascondere. Ciò è particolarmente efficace quando le operazioni aziendali trasparenti includono una comunicazione aperta e diretta tramite il reparto pubblicità. Essere in prima linea piuttosto che proteggere o diffondere le informazioni aziendali, anche se tali informazioni sono sfavorevoli, dimostra l’integrità.
Coinvolgimento del personale
I membri del personale che non sanno cosa sta succedendo nella tua attività possono speculare, partecipare alla diffusione di pettegolezzi o comunque essere insicuri e ansiosi riguardo allo stato dell’azienda e alla sicurezza del loro lavoro. Mantenere una comunicazione aperta e onesta con il personale e consentire loro di partecipare al piano strategico dell’azienda e alle mutevoli circostanze può aiutare a rafforzare la fedeltà del personale. È probabile che i dipendenti abbiano un livello più elevato di morale e soddisfazione sul lavoro quando si sentono coinvolti con l’azienda e sono membri fidati della cerchia ristretta piuttosto che semplici lavoratori.
Servizio clienti
Il servizio clienti può migliorare attraverso operazioni aziendali trasparenti. Ad esempio, un produttore di automobili che cerca di nascondersi o prendere le distanze da un difetto del prodotto può essere percepito dai consumatori come subdolo, disonesto e avido. Un produttore che ammette pubblicamente un difetto, prende provvedimenti per ripararlo e si scusa per il suo passo falso è più probabile che mantenga o addirittura attiri i clienti che apprezzano il livello di comportamento schietto e onesto mostrato.
Gestione delle immagini
Essere aperti e trasparenti ti consente di gestire la percezione pubblica della tua azienda. In caso di crisi, avrai stabilito collegamenti con i media a cui puoi rivolgerti per diffondere informazioni. Questo ti consente di rilasciare le informazioni in un arco di tempo e in modo più vantaggioso per la tua azienda, permettendoti di gestire anche le situazioni più difficili.