I problemi di sessione che coinvolgono un iPhone sono quasi sempre dovuti a un problema di backup dell’iPhone con iTunes. La causa di questo problema può essere solitamente ricondotta a problemi di comunicazione tra il tuo computer, iTunes e l’iPhone. Risolvere questo problema potrebbe essere solo una questione di aggiornamento del software, ma se non funziona potrebbe essere necessario eliminare una cartella di blocco nascosta. Passare dal computer dell’ufficio a un computer di casa o creare un nuovo account utente sul computer non risolverà il problema, ma può essere un modo rapido per aggirare il problema fino all’arrivo del prossimo aggiornamento di iTunes.
Esegui il backup dell’ultimo backup
Prima di iniziare a risolvere qualsiasi errore di backup, la prima cosa che dovresti fare è assicurarti di avere una copia del tuo ultimo backup di iPhone archiviata in un luogo diverso dal tuo computer. Se il tuo ufficio esegue il backup dei file del desktop ogni notte, questo potrebbe non essere necessario, ma se utilizzi un computer Windows di cui non viene eseguito regolarmente il backup, puoi trovare i file di backup del tuo iPhone sotto il tuo nome utente come segue:
C: Users (nome utente) AppData Roaming Apple Computer MobileSync Backup
Per trovare rapidamente la cartella giusta, puoi semplicemente cercare la cartella “MobileSync” e quindi aprire la cartella “Backup” al suo interno. Copiare i file su un’unità esterna, un’unità flash USB o un servizio di archiviazione cloud.
Problemi generali di software e hardware
I tuoi prossimi passi dovrebbero essere assicurarti di avere la versione più recente di iTunes installata sul tuo computer e l’ultima versione di iOS su iPhone. Se sono disponibili patch o aggiornamenti per il sistema operativo del tuo computer, dovresti installare anche quelli. Anche il software di sicurezza di terze parti può interferire con un backup se non è configurato correttamente. La disabilitazione di tale software potrebbe risolvere il problema, ma in alcuni casi potrebbe essere necessario disinstallarlo. Scollegare altri dispositivi USB dal computer, inclusa la stampante, la fotocamera o i dispositivi di archiviazione esterni.
Reimpostazione della cartella di blocco
Se le misure generali di risoluzione dei problemi software e hardware non risolvono il problema della sessione di backup, potrebbe essere necessario intraprendere azioni più specifiche. Apple suggerisce di eliminare la cartella “Lockdown” che si trova nella cartella “Apple” in “Dati programma”. Questa è una cartella nascosta, quindi devi prima renderla visibile. In Windows 8, vai su Opzioni cartella nel Pannello di controllo, fai clic sulla scheda “Visualizza” e quindi abilita l’opzione “Mostra file, cartelle e unità nascosti”. Dopo aver espulso l’iPhone, trascina la cartella “Lockdown” nel Cestino e poi collega di nuovo l’iPhone al computer.
Modifica account o computer
Se tutto il resto fallisce, Apple suggerisce di creare un nuovo account utente sul tuo computer e quindi provare a eseguire il backup del tuo iPhone utilizzando iTunes da quell’account, sebbene questa soluzione potrebbe non essere pratica se stai utilizzando un computer che richiede modifiche di rete per ogni nuovo account . Un’altra opzione suggerita da Apple è quella di utilizzare un computer diverso; puoi, ad esempio, sincronizzare il tuo iPhone con un computer di lavoro e un computer di casa senza perdere alcun dato durante il processo, a condizione che tu segua attentamente le istruzioni quando ti connetti a quel nuovo computer.
Utilizzando iCloud
In passato, gli utenti che hanno riscontrato sessioni non riuscite durante il tentativo di eseguire il backup di un iPhone hanno scoperto che i problemi sono stati risolti con il successivo aggiornamento di iTunes. Questo potrebbe richiedere del tempo, ma potrebbe essere una soluzione migliore rispetto a passare ore a cercare di risolvere un problema che Apple o Microsoft alla fine risolveranno per te. Nel frattempo, hai la possibilità di eseguire il backup del tuo iPhone utilizzando iCloud. Per abilitarlo, avvia l’app “Impostazioni” per iPhone e quindi seleziona “iCloud”. Segui le istruzioni sullo schermo per configurare un account iCloud, quindi tocca il pulsante “Archiviazione e backup”. Attiva “Backup iCloud” e quindi tocca il pulsante “Esegui backup adesso”.