Le relazioni con i clienti giocano un ruolo chiave nel successo o nel fallimento di un’azienda. Relazioni forti rafforzano la fedeltà al marchio e incoraggiano la ripetizione degli affari, mentre un servizio clienti scadente può portare gli acquirenti verso i tuoi concorrenti. Le innovazioni tecnologiche hanno reso facile per le aziende interagire con i clienti, in particolare per le piccole imprese che potrebbero non avere i fondi per il marketing tradizionale e le tecniche pubblicitarie.
Mantieni aggiornati i clienti
Gli elenchi di e-mail e i siti Web aziendali consentono ai proprietari di piccole imprese di mantenere i clienti aggiornati sulle ultime modifiche o sviluppi. Gli imprenditori possono utilizzare questi strumenti per informare i clienti su nuovi prodotti che potrebbero interessarli o per informarli di vendite, eventi in negozio o altre campagne. I siti di social media espandono ulteriormente questa capacità. La natura a basso costo di questi strumenti significa che anche le piccole o nuove imprese con budget ridotti possono massimizzare le relazioni con i clienti senza un investimento importante.
Domande e feedback più facili
La tecnologia ora consente ai consumatori di raggiungere un’azienda in un momento per loro conveniente, non solo durante l’orario lavorativo. Utilizzando moduli di invio tramite posta elettronica o Web, gli acquirenti possono condividere feedback o porre domande su prodotti o servizi. La comunicazione elettronica è anche più economica e veloce per entrambe le parti e il fattore convenienza può incoraggiare più clienti a interagire con le loro attività preferite.
Consegna efficace
La popolarità della musica digitale e dei lettori di e-book indica che i consumatori sono ansiosi di provare nuove forme dei loro media preferiti. Le società di cavi, ad esempio, hanno una lunga storia di scarse relazioni con i clienti e potrebbero trarre grandi vantaggi da questo tipo di innovazione tecnologica. Un articolo dell’aprile 2011 di Fox News indica il potenziale per le società di TV via cavo di fornire programmi tramite tablet. I consumatori trarrebbero vantaggio anche da una consegna più efficace dei loro programmi preferiti. Allo stesso modo, altre aziende possono utilizzare nuove forme di media e tecnologia per ottimizzare i servizi e rafforzare gli sforzi di marketing e pubbliche relazioni.
Gestione Servizio Clienti
I programmi software per la gestione del servizio clienti tracciano e analizzano i dati e il feedback dei clienti, rendendo queste informazioni più facili da comprendere per le aziende. Utilizzando questi programmi, le aziende possono essere meglio attrezzate per fornire prodotti e servizi desiderati dai consumatori e commercializzarli in modo più efficace.
Efficienza e prezzi
La tecnologia può anche aiutare le aziende a razionalizzare le operazioni, ridurre il personale e i processi e tagliare i costi interni, che possono poi essere trasferiti al consumatore sotto forma di prezzi più bassi. Poiché molti consumatori cercano attivamente prezzi convenienti, questa strategia serve come un modo efficace per costruire relazioni con i clienti.