Nel marketing, la funzione di rimborso si riferisce alle entrate e al modo in cui le entrate vengono raccolte. Il marketing ha una curiosa relazione con la funzione di rimborso nei settori in cui è comunemente utilizzato: il marketing si concentra sullo sviluppo del prodotto e sulla pubblicità e spesso lascia fuori dal quadro i metodi di rimborso. Ciò può creare problemi per le imprese e le aziende che dipendono da forme complesse di rimborso potrebbero essere più saggi a combinare la funzione con le tecniche di marketing.
Definizione
La funzione di rimborso è semplicemente il metodo con cui un’azienda raccoglie i ricavi. Può anche essere chiamata funzione di ricavo, ma il termine rimborso viene utilizzato più spesso quando l’azienda esegue servizi o vende beni a una parte e quindi raccoglie i pagamenti da una terza parte. Senza processi di raccolta chiari, la funzione di rimborso può diventare difficile da gestire e per i professionisti del marketing il rimborso è spesso una preoccupazione secondaria.
Uso primario
Il termine funzione di rimborso, quando si applica alle entrate, viene utilizzato principalmente per descrivere l’assistenza sanitaria negli Stati Uniti. Questo è comune perché i ricavi dell’assistenza sanitaria provengono da così tante fonti diverse, molte delle quali di natura terza (come compagnie di assicurazione e agenzie governative). Molti settori correlati, come le società che vendono farmaci o dispositivi medici, utilizzano anche il termine funzione di rimborso per riferirsi al modo in cui vengono raccolti i ricavi. Ciò significa che la funzione è regolata dalla politica sanitaria in vigore, dalla pianificazione strategica da parte dell’azienda, dai rapporti con i pagatori e dal supporto per i rimborsi nelle operazioni.
Complicazioni e separazione
Tradizionalmente, marketing e rimborso non hanno avuto molto a che fare l’uno con l’altro nel settore sanitario. I metodi di rimborso sono stati aggiunti nelle ultime fasi dello sviluppo del prodotto e mantenuti in gran parte separati dal processo di marketing generale. Tuttavia, questo approccio di separazione ha creato problemi tra le complicazioni del rimborso del settore, in cui i pagatori non erano sempre disposti a rimborsare i prodotti a prezzi elevati e mantenere i profitti era una sfida.
Nuove tattiche: combinazione e codifica
Invece di separare le funzioni di rimborso e di marketing, alcune aziende sanitarie lavorano per combinarle. Questo approccio utilizza il marketing per creare prodotti con un elevato potenziale di rimborso e utilizza la pubblicità per convincere i pagatori che il rimborso è utile. Portare i prodotti sul mercato in anticipo e preparare i codici medici prima dell’approvazione della FDA può preparare il terreno per una forte offerta di prodotti che guadagni maggiori entrate.