HP OfficeJet Pro 8500 è un dispositivo con più funzioni. Rilasciato nel 2009 e vincitore del premio CNET Editor’s Choice, può stampare, scansionare, copiare e inviare via fax immagini e documenti. Tuttavia, alcuni problemi possono impedire all’HP 8500 di comunicare con il computer e possono influire sulle sue funzioni.
Installazione
L’installazione dell’HP 8500 richiede di collegare un’estremità di un cavo USB alla stampante e l’altra estremità al computer. Tuttavia, in alcuni casi, l’installazione Plug and Play potrebbe non avviarsi o potrebbe apparire una X rossa sullo schermo. In altri casi, potrebbero essere visualizzati messaggi di errore come “Impossibile completare la configurazione del dispositivo” o “Dispositivo sconosciuto”. Controllare prima la connessione USB per assicurarsi che non ci siano problemi con le porte o il cavo. È anche possibile ripristinare la HP 8500. Premere il pulsante di alimentazione per spegnerla, quindi scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante e dalla presa a muro. Attendere almeno 15 secondi prima di ricollegare il cavo di alimentazione e riaccendere il dispositivo.
finestre 7
Alcuni utenti potrebbero avere problemi con l’HP 8500 nella comunicazione con il computer dopo l’aggiornamento a Windows 7 da Windows Vista. In tal caso, HP 8500 potrebbe non essere in grado di stampare o potrebbe non rispondere affatto ai comandi. Il problema di Windows 7 si verifica quando il programma di installazione di Windows 7 non rimuove correttamente il driver di stampa di Windows Vista. Di conseguenza, Windows 7 tenta di utilizzare il driver di stampa di Windows Vista invece del proprio driver di stampa. Per risolvere questo problema, disinstallare prima l’HP 8500; Al termine, scaricare l’utilità di rimozione del driver della stampante dal sito Web HP per rimuovere qualsiasi driver della stampante installato sul computer. Quindi è possibile reinstallare la stampante utilizzando il CD del prodotto o scaricando il software dal sito Web HP.
Pulsante di scansione
È possibile che si verifichi un problema in cui la stampante non risponde quando si preme il pulsante “Scansione”. Questo problema di solito si verifica quando manca un driver con funzionalità complete. HP fornisce uno strumento automatico chiamato HP Print and Scan Doctor. Una volta scaricato, puoi eseguire una diagnosi di scansione; dopo aver completato la diagnosi, il medico di HP Print and Scan visualizza una schermata dei risultati. I segni di spunta verdi o le chiavi verdi indicano che non ci sono problemi o che lo strumento ha risolto i problemi. Tuttavia, i punti esclamativi gialli indicano che il test non è riuscito e i problemi richiedono l’intervento dell’utente e le X rosse richiedono un’attenzione immediata per risolvere il problema. Dopo aver risolto i problemi diagnosticati, puoi eseguire una scansione di prova per assicurarti che tutto funzioni.
Problemi con il fax
In alcuni casi, l’HP 8500 non è in grado di inviare o ricevere fax. La prima cosa da fare è controllare la connessione fax, assicurandosi che la linea telefonica sia ben inserita e non sia difettosa. Esegui un test diagnostico del fax dopo aver verificato che i cavi non sono il problema. Toccare l’icona “Configurazione” sul display del pannello di controllo, scorrere e toccare “Strumenti”, quindi scorrere e toccare “Esegui test fax” per stampare un rapporto di prova del fax. È inoltre possibile ripristinare il prodotto spegnendo e riaccendendo la macchina; premere due volte il pulsante “Power” o scollegare il cavo di alimentazione per un massimo di 20 secondi.