Gli ambienti di marketing, normativi e tecnologici in cui opera il settore assicurativo sono in continua evoluzione. Ciò pone sfide significative ai professionisti delle risorse umane il cui compito è attrarre, reclutare e trattenere le persone migliori per lavorare in una varietà di funzioni.
Concorso per il personale
Le compagnie di assicurazione competono con altri settori nell’arena dei servizi finanziari, come banche e titoli, per i migliori e più brillanti tra il raccolto di ogni anno di neolaureati che possono continuare a gestire i portafogli delle aziende e sviluppare prodotti innovativi. Il gruppo principale di prodotti del settore comprende assicurazioni sulla vita, sulla salute e sulla proprietà e contro gli infortuni, nonché le rendite. Per soddisfare le esigenze dei consumatori più strettamente definite, i suoi professionisti creano variazioni su questi prodotti principali. Tra le maggiori sfide affrontate dalle risorse umane, secondo Brian Little, un dirigente delle risorse umane di Zurich Insurance Co., è che “il settore assicurativo non è necessariamente una destinazione per i migliori studenti”, che richiede uno sforzo maggiore e una presentazione migliore rispetto ad altri settori industriali.
Sviluppo della forza vendita
Le risorse umane svolgono un ruolo fondamentale rispetto allo sviluppo della forza vendita di un’azienda. Una personalità assertiva ed estroversa è più importante di un diploma universitario per gli agenti di vendita di assicurazioni, sebbene debbano anche essere addestrabili nelle caratteristiche e nei vantaggi dei prodotti che vendono e docili nelle loro tecniche e nello stile. La prima sfida delle risorse umane è identificare, di solito senza riferimento alle credenziali accademiche, i candidati che saranno agenti produttivi. Il fatturato è relativamente alto tra gli agenti assicurativi. Alcuni abbandonano del tutto le vendite, mentre altri se ne vanno per lavori di vendita in altre compagnie di assicurazione o altrove nel settore dei servizi finanziari. Quando il personale delle risorse umane raggiunge l’obiettivo di ridurre i tassi di turnover, la riduzione dei costi di reclutamento migliorerà i profitti delle loro aziende.
Tecnologia
La tecnologia gioca un ruolo importante nelle operazioni di una compagnia di assicurazioni, dallo sviluppo dei database utilizzati nei calcoli attuariali alla creazione di strumenti di marketing. In ogni azienda, le risorse umane devono lavorare a stretto contatto con la funzione informatica per identificare le competenze specifiche che il personale in ingresso deve possedere per poter dare un contributo significativo sin dal primo giorno.
Compliance
La conformità alle normative può sembrare un problema che deve affrontare principalmente i dipartimenti legali e di sviluppo del prodotto di una compagnia di assicurazioni, ma i dipartimenti delle risorse umane devono formare continuamente i manager, specialmente sul campo, in una vasta gamma di questioni di diritto del lavoro, comprese le leggi salariali e orarie che disciplinano la retribuzione di personale amministrativo e questioni di supervisione relative alla forza vendita per mantenere il loro status di appaltatori indipendenti. Anche questo è un problema di reclutamento significativo, poiché i dipartimenti delle risorse umane di tutto il settore lavorano per identificare la propensione dei candidati a violare i requisiti normativi.