Gli stakeholder includono chiunque sia interessato al rendimento della tua attività. Ciò include dipendenti, clienti, azionisti, sindacati, management, clienti, comunità e fornitori. Ciascuno di questi gruppi può avere obiettivi diversi per la tua attività. Alcuni obiettivi possono essere dichiarati apertamente e altri sono impliciti. Devi stabilire le priorità in base non solo agli obiettivi degli stakeholder ma anche ai tuoi.
Stakeholder diretti
Alcuni stakeholder hanno una voce chiara nella tua organizzazione. Secondo l’Association of Chartered Certified Accountants, questo di solito coinvolge azionisti, clienti, dipendenti, sindacati e comunità locali. Questi gruppi hanno una voce ufficiale e l’accesso alla gestione, quindi possono dichiarare chiaramente i loro obiettivi. Ad esempio, gli azionisti ti faranno sapere quali sono le loro aspettative per i profitti nella tua azienda e il ritorno sugli investimenti degli azionisti. I dipendenti possono sollevare problemi e fissare obiettivi per la loro sicurezza, benessere e guadagni. La comunità parlerà – e dichiarerà i suoi obiettivi – dell’impatto ambientale della vostra azienda, dell’aspetto dei vostri locali e del comportamento dei dipendenti mentre vanno e vengono.
Stakeholder indiretti
Gli stakeholder indiretti potrebbero non avere un canale ufficiale da utilizzare per comunicare con te. La tua attività influisce su queste persone anche se non possono esprimerti. Ciò include i fornitori di altre parti del mondo, un singolo cliente di una grande azienda, i proprietari dei dipendenti, i creditori ipotecari e i creditori. Devi dedurre quali potrebbero essere gli obiettivi di questi stakeholder. Ad esempio, puoi immaginare che il creditore di un dipendente abbia l’obiettivo di mantenerlo e pagarlo regolarmente. I fornitori remoti potrebbero mirare a inviarti ordini sempre più grandi, il che significa che vogliono che la tua azienda cresca.
Classifica degli stakeholder
Gli obiettivi di alcune parti interessate possono avere un peso maggiore di altri. Ad esempio, le richieste di dividendi degli azionisti potrebbero avere la precedenza sulla necessità del vicinato di un nuovo parco giochi. Non importa quanto tu possa essere comprensivo con tutti i tuoi stakeholder, alcuni di loro hanno semplicemente un effetto più diretto sulla tua attività. Potrebbe essere necessario convincere un gruppo di stakeholder a rimandare la gratificazione. Ciò si verifica, ad esempio, quando i dipendenti desiderano una nuova sala pausa ma è necessario prima costruire una filiale.
Stakeholder di crescita vs. stakeholder di profitto
Una delle divisioni che avrai tra gli obiettivi delle parti interessate è rappresentata dalle preoccupazioni a breve termine rispetto a quelle a lungo termine. Ad esempio, i dipendenti potrebbero chiedere aumenti, mentre il prestatore cerca la crescita dell’azienda per giustificare ulteriori prestiti. I tuoi azionisti potrebbero essere ansiosi che tu completi un’espansione delle tue strutture per aumentare la produttività, mentre la comunità vuole che tu attenda i risultati di uno studio di impatto ambientale per determinare gli effetti a lungo termine della tua espansione. Cercare di soddisfare tutti questi attori in una volta è raramente possibile per le imprese con mezzi moderati.