Mentre molte aziende sfruttano e apprezzano la piattaforma VoIP di Skype, problemi occasionali possono interferire con il suo utilizzo. Più utenti Skype hanno segnalato occasionali suoni di tocco o “clic” durante le chiamate. Esistono diversi potenziali colpevoli del suono, quindi potrebbe essere necessario eseguire una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi prima di identificare il problema specifico. In generale, tuttavia, il supporto Skype sottolinea l’importanza di tenersi aggiornati in termini di software e hardware Skype che utilizzi.
Software
In molti punti del sito Web di Skype, il personale di Skype consiglia di avere l’ultima versione di Skype installata sul computer. Lo stesso vale per chiunque tu stia parlando, se stai effettuando una chiamata Skype su Skype. Le versioni precedenti di Skype, sebbene ancora funzionanti, mancano di importanti correzioni di bug e altri aggiornamenti apportati alla piattaforma. Senza questi aggiornamenti, possono verificarsi problemi audio.
Hardware
Anche il tuo hardware potrebbe essere il colpevole. Potresti sentire un tocco se stai chattando con qualcuno e lei sta usando il microfono integrato di un laptop mentre digita allo stesso tempo. Oltre a ciò, potresti sentire dei tocchi o altri strani rumori se stai usando un auricolare che non è del tutto all’altezza degli standard Skype. Lo stesso vale se la persona con cui stai parlando, che usa anche Skype, utilizza un microfono che è scadente. Per evitare ciò, Skype consiglia di acquistare microfoni e auricolari dal suo negozio Skype (collegamento in Risorse). I modelli venduti nello Skype Shop includono quelli realizzati dal proprietario di Skype, Microsoft, nonché Logitech e Plantronics.
Connessione
Una connessione Internet forte e veloce potrebbe anche curare un suono toccante. Mentre Skype afferma che la maggior parte delle connessioni Internet dovrebbe consentire di effettuare chiamate vocali di base, dovresti avere una velocità di connessione compresa tra 128 e 300 kilobyte al secondo per le videochiamate. In termini di chiamata di telefoni fissi dalla piattaforma Skype, il sito Web TechDirt ha riconosciuto che è possibile per qualcuno intercettare tali telefonate. Tuttavia, mentre potrebbe essere che uno strano rumore di intercettazione sia dovuto al fatto che il telefono fisso di una persona viene intercettato, i rappresentanti della Privacy Rights Clearinghouse affermano che la maggior parte delle intercettazioni non emette alcun rumore.
Programmi
Skype consiglia inoltre di chiudere altri programmi che utilizzano molta memoria del computer, soprattutto se la connessione a Internet è più lenta, per evitare una scarsa qualità del suono. Chiudere tutti i programmi che utilizzano Internet, nonché i download di file, che possono interferire con la chiamata producendo rumori di tocco o clic. Oltre a ciò, potrebbe essere che un rumore di tocco provenga da qualche parte in sottofondo. Skype consiglia di effettuare e ricevere chiamate nel punto più silenzioso possibile.