Per valutare efficacemente i programmi di pubbliche relazioni, i professionisti delle pubbliche relazioni e la direzione aziendale dovrebbero concordare gli obiettivi delle pubbliche relazioni. Coloro che lavorano nelle pubbliche relazioni in genere hanno un background ricco di scritti, mentre il management è preoccupato per i numeri. Presentare la tua valutazione ai dirigenti dell’azienda utilizzando numeri e percentuali, con grafici e grafici, può colmare la disconnessione tra gestione e PR. Inoltre costringe le persone di PR a valutare oggettivamente piuttosto che istintivamente o ambiguamente.
indagini
Utilizza i sondaggi per valutare la consapevolezza e le percezioni della tua azienda e gli atteggiamenti del pubblico al riguardo. È importante che i sondaggi vengano eseguiti prima del programma di PR in modo da avere una misurazione di base, ovvero quale consapevolezza, percezioni e atteggiamenti esistevano prima del programma e quindi condurre un sondaggio post-programma. Utilizzare anche i risultati del sondaggio per misurare i messaggi importanti del programma. Ad esempio, se “Acme Company è il costruttore n. 1 di case ecologiche” è un messaggio chiave, progettare un sondaggio che misuri il ricordo di questo messaggio.
Analisi dei contenuti multimediali
L’analisi del contenuto multimediale misura il volume della copertura della stampa ricevuta, coprendo la stampa, la trasmissione e i media online. Dovresti contare il numero di citazioni di questioni chiave sul tuo settore e le menzioni dei tuoi concorrenti. Vuoi vedere come ti confronti con i messaggi complessivi del settore. Conta quanti dei tuoi messaggi chiave – quei messaggi che hai incorporato di proposito nelle tue attività di PR in modo che le persone li ricordassero – sono finiti nella copertura della stampa. Infine, utilizza i numeri di circolazione per calcolare quante opportunità le persone hanno avuto di leggere o visualizzare la tua copertura, quindi il numero effettivo di lettori o spettatori. Ottieni questi numeri dai media.
Metriche online
Ottieni analisi del sito web dal tuo webmaster per valutare le visite al sito prima del tuo programma di PR, durante e dopo. Puoi vedere quali pagine le persone hanno visitato di più e cosa ha attirato la loro attenzione, come notizie aziendali e annunci di prodotti. Includere anche siti di social media; puoi ricevere aggiornamenti sulle visite e raggiungere da siti come Twitter e Facebook. Valutare i commenti per messaggi positivi e negativi e tendenze; ad esempio, se i commenti sono iniziati lentamente e poi sono aumentati, o se il tono è diventato sempre più positivo con il progredire del programma.
Aspettative
Analizza cosa è successo alla fine del tuo programma di PR rispetto ai tuoi obiettivi e aspettative ea quelli dei dirigenti dell’azienda. Se il tuo CEO si aspettava un articolo in prima pagina sul Wall Street Journal e il tuo più grande successo è stato un articolo in una rivista ambientale, devi gestire le aspettative e fissare obiettivi comuni prima del tuo prossimo programma di pubbliche relazioni. Indica numeri concreti, come quante persone possono ricordare lo slogan della tua azienda rispetto a prima dell’inizio della tua campagna e un aumento delle richieste di informazioni che hai ricevuto attraverso il tuo sito web. Determina se i tuoi obiettivi di pianificazione erano troppo ambiziosi o non abbastanza ambiziosi.