Dalla sala del consiglio alla catena di montaggio o al reparto vendite, le persone devono comunicare: condividere idee, trasmettere informazioni e convincere gli altri sulla decisione da prendere. Due ragioni principali per comunicare con gli altri sono informare e persuadere. Le persone informano e influenzano gli altri in una varietà di circostanze che comportano lo scambio tra uno a uno, con pochi o con molti. Mentre la tecnologia ha moltiplicato il numero di canali che chiunque può utilizzare, le persone continuano a distillare i contenuti in parole e parole. Contenuto, pubblico e canale convergono in una serie di contesti aziendali in cui è necessario affinare continuamente le competenze per trasmettere con precisione le informazioni e le idee per portare a termine i compiti e far avanzare un’azienda all’interno del mercato.
interviste
Dai colloqui di lavoro iniziali alle uscite finali, il dialogo di domande e risposte di un colloquio suscita informazioni dal rispondente all’intervistatore. Entrambe le parti devono comprendere i bisogni e le agende l’una dell’altra per facilitare l’interazione. In questo contesto one-to-one, poiché l’intervistatore pone domande per comprendere meglio l’intervistato, l’intervistato a sua volta deve ascoltare attentamente le domande e persino porre domande per comprendere meglio la motivazione dietro la domanda dell’intervistatore, per garantire risposte precise. Mentre apparentemente il motivo principale per un colloquio è quello di informare, in alcuni casi un motivo secondario potrebbe essere quello di persuadere, come un candidato di lavoro che convince un potenziale datore di lavoro che il candidato è il candidato giusto da assumere.
Negoziati
I negoziati avvengono tipicamente uno a uno o tra pochi, in cui entrambe le parti offrono le loro posizioni e in un dialogo dinamico si spostano verso un accordo o consenso reciprocamente vantaggioso. La negoziazione può essere il rovescio di un’intervista: mentre lo scopo principale è convincere l’altra parte della propria posizione, la condivisione secondaria delle informazioni altera il proprio punto di vista e il corso della discussione.
presentazioni
In un contesto più formale per pochi o per molti, le presentazioni in genere informano un pubblico. Anche una presentazione di vendita trasmette le informazioni su cui il pubblico ha bisogno per basare una decisione. Le presentazioni possono combinare comunicazioni verbali e scritte tramite presentazioni digitali o anche dimostrazioni multimediali che un relatore può utilizzare per sottolineare i punti espressi verbalmente.
Vendita
I contatti di vendita avvengono in quasi tutte le circostanze, inclusa la pubblicità sui mass media, principalmente per persuadere il pubblico ad acquistare i prodotti oi servizi del presentatore rispetto a quelli di chiunque altro. I contatti di vendita utilizzano la comunicazione verbale e scritta e possono incorporare tecniche di colloquio e negoziazione in quanto un venditore deve comprendere le esigenze e le motivazioni di un acquirente per convincerlo meglio del valore del prodotto, o scoprire il valore percepito del servizio e accontentarsi di entrambi le parti possono andarsene soddisfatte.
Comunicazione scritta
Anche l’email più superficiale tende a utilizzare un linguaggio e una struttura più formali rispetto a una breve chat telefonica. La comunicazione scritta riduce la trasmissione del significato alle sole parole, quindi i messaggeri devono scegliere con cura le parole e la loro posizione per trasmettere accuratamente il messaggio ai destinatari, fornendo informazioni o persuadendo gli altri a fare qualcosa.
Comunicazione non verbale
Mentre un pubblico riceve la maggior parte del messaggio di un relatore in modo non verbale, le capacità di comunicazione non verbale in genere ricevono la minima attenzione. Il tono e il volume della voce, l’espressione del viso, il movimento del corpo e persino la posizione dei piedi trasmettono ciò che le sole parole possono nascondere. Un comunicatore ben addestrato può migliorare le comunicazioni e proteggersi dalla confusione controllando se il corpo amplifica o contraddice la parola pronunciata.