Dal venditore super amichevole (Eli) all'uomo di consegna/installatore molto paziente e professionale (mi dispiace non sapere il tuo nome, ma meriti un enorme pollice in su). La cultura sana in questa azienda è evidente in ogni fase del processo. Si sono presi la briga di trovare una soluzione che funziona. Hanno mandato indietro il ragazzo delle consegne con un kit di impilamento e hanno capito come farlo funzionare come un set impilato. Siete andati ben oltre. Grazie.

Alcuni del loro personale hanno bisogno di essere addestrati al servizio clienti. Recentemente ero nel mercato per una sega circolare, ho chiesto di vederne una che era chiusa nella gabbia sotto il prodotto in modo che potessi leggerlo. Il membro del personale ha detto a me e ad un altro ragazzo che era sullo scaffale più avanti nella corsia. Quando siamo arrivati non era disponibile, quindi siamo dovuti tornare indietro, aspettare che la stessa persona ci aiutasse di nuovo e ha dovuto aprire la stessa gabbia da cui l'avevamo richiesto prima. Poi non ha saputo rispondere a nessuna domanda...