Hanno venduto a mia madre un frigorifero rotto! L'hanno consegnato, la luce si accende ma non si raffredda! Abbiamo aspettato 3 giorni e ancora non si raffreddava, è tornata all'American Freight e le hanno detto che non ci sono rimborsi! Ti vendono un frigorifero che non funziona e poi ti dicono nessun rimborso! Hanno detto di chiamare Whirlpool! Whirlpool ci dice che il cervello del frigorifero non funziona! Wow! Come può questa azienda essere ancora in affari! Non fare affari con loro?

Il servizio Curbside Pickup era estremamente disorganizzato e non operativo. Le auto erano allineate intorno al parcheggio pensando di essere in fila per il Curbside. Le indicazioni e i passi per il Curbside erano in gran parte nascosti, ma una volta letti, i clienti hanno capito che non dovevano aspettare in fila, ma dovevano parcheggiare negli spazi assegnati. Un impiegato avrebbe potuto facilmente indirizzarli dove dovevano essere. Invece, hanno ignorato le auto e lasciato che capissero da soli. Dopo aver parcheggiato, ho aspettato un'altra ora per la mia merce. Ogni auto parcheggiata per il servizio sul marciapiede è rimasta quanto me, quindi siamo stati essenzialmente ignorati. Sarei entrato volentieri a piedi per ritirare la merce, ma mi è stato detto che gli ordini online potevano essere ritirati solo tramite Curbside. Questo servizio è stato istituito per eliminare il fastidio associato all'esperienza di acquisto in negozio. Invece, ha aggiunto molto più attrito del semplice entrare e comprare il prodotto. Questo è il tipo di situazione che spinge i consumatori verso Amazon. La prossima volta che avrò bisogno di acquistare qualcosa, risparmierò tempo, denaro ed energia e lo comprerò su Amazon.