sono senza parole ..dopo tre mesi dalla consegna del laptop..e dopo un mese abbondante dal pagamento del preventivo ..mi viene risposto via mail che non sanno quando arrivano i ricambi ...
se rispondessi cosi' ai miei clienti avrei gia' chiuso

non posso togliere stellina

Buongiorno,
10 giorni fa si è verificato un problema al pc fisso Idea centre slim che ho acquistato un anno e mezzo fa. Al momento del boot non veniva riconosciuto alcun SO, infatti mi sono accorto che l'hard disk nemmeno girava. Ho contattato il negozio che mi ha fornito il recapito del servizio assistenza, TELECA LAB srl di Reggio Emilia, dove mi hanno detto che non avrebbero fatto recupero dati, nemmeno a pagamento, l'hard disk sarebbe stato semplicemente rimpiazzato, senza restituirmi quello vecchio. Ho rinunciato allora alla garanzia e mi sono aggiustato il disco da solo, trovando che il danno, come avevo riferito io stesso alla TELECA LAB, era nella PCB. L'ho sostiutia, ho fatto scambiare il chip del firmware presso un negozio di riparazione di telefoni e così ho riparato il danno hardware e recuperato pure SO e dati. Il tutto in un'ora di lavoro.
Quindi aggiustare il computer era strettamente legato al recupero dei dati, cosa che TELECA LAB si è rifiutata di fare. Mi domando dove sia il servizio assistenza se si limitano a cambiare i pezzi senza cercare le soluzioni. Il mancato servizio di garanzia mi è costato 80€ quando avrei dovuto godere di assistenza gratuita.

Gli è stato inviato il mio desktop Lenovo dopo che con l'assistenza telefonica Lenovo non siamo riusciti a risolvere il problema (all'help desk tutti i ragazzi sono molto competenti). Mi rimandano il PC dicendo di aver sostituito l'Hd (Windows 10 gira su Ssd). Il problema persiste e cosa ancora più grave ci accorgiamo con l'Help Desk Lenovo che contrariamente a quanto scritto non era stato affatto eseguito il ripristino di Windows perché quando abbiamo provato a farlo noi il computer si bloccava continuamente. Inviato di nuovo all'assistenza (tramite corriere) viene poi fatto l'aggiornamento del BIOS e dei driver della scheda video. NON VIENE RIPRISTINATO WINDOWS in quanto fatto da me al ritorno dall'assistenza. Una nota positiva e che la latenza all'avvio non c'è più; ho però notato che quando vengono tenute aperte molte pagine su Chrome il computer si inchioda forse a dimostrare che un'aggionamento dei driver video non è sempre migliorativo in termini di stabilità e prestazioni (prima non succedeva). Ringrazio i tecnici dell'Help Desk Lenovo per la loro disponibilità e preparazione

Sto scrivendo questa nuova recensione per dire che poi il problema è stato risolto con Serietà, sia dal centro riparazioni che dalla Motorola .Hanno verificato che lo smartphone non era più riparabile ed hanno optato per il rimborso per intero dello smartphone . Arrivato l accredito nei tempi che avevano promesso .

Racconto la mia esperienza, mando il pc un legion y540 in assistenza tramite il sito lenovo per problemi alla tastiera, va in assistenza e viene riparato in quasi 3 settimane. Fino qui tutto bene. Il problema sorge quando mi arriva il computer e vedo il risultato, mi hanno cambiato la tastiera ma hanno rimontato la plastica in modo sbagliato facendo rimanere i gancetti fuori in bella vista.Penso che un errore del genere non sia per nulla perdonabile dato che siete un centro specializzato. Ricontatterò lenovo per vedere il da farsi

ci fosse una volta che rispondono al telefono!! una vergogna

Allucinanti, hanno perso il notebook mandato in riparazione, con lui tutti i dati… Contattati senza risposta. Senza parole, da evitare.

Che dire di questo centro di assistenza... tutto il male possibile (una stella è persino troppo).
Ho acquistato un notebook Lenovo è dopo pochi giorni è apparsa un macchia (halo) sul display IPS FHD, il supporto ha subito preso in carico la richiesta confermando il difetto e ha rapidamente predisposto l'invio del dispositivo mezzo corriere a questo centro di assistenza.

Tutto bene? no per niente, dopo 15 gg non l'avevano neppure guardato, poi mi hanno comunicato che erano in attesa del ricambio infine dopo 20gg mi è stato restituito con la chiusura dell'intervento: "Sostituito display e ripristino sistema operativo. Effettuati test funzionali e collaudo generale".

Peccato che il portatile è esattamente nelle condizioni in cui l'ho inviato, stessa identica macchia, nelle stesso punto, stessa forma e dimensione, il sistema non solo non è stato ripristinato, risultando esattamente come l'avevo lasciato, ma non è neppure mai stato acceso, visto che mi è stato restituito con la batteria all'1% (con tanto di raccomandazione di non farla scendere sotto il 10%)... cosa devo pensare? un loro tecnico ruba il materiale a loro insaputa? o è una prassi? se è un errore è semplicemente inaccettabile (ah... ovviamente ho 2gg per contestare la riparazione, a quale numero mail non si sa... però loro si sono presi 15gg solo per aprire il pacco).

Sono in attesa di sentire Lenovo per capire come intendono procedere, visto che anche loro saranno sicuramente danneggiati dal comportamento fraudolento di questo loro partner commerciale.

Aggiornamento:
Andrea di Lenovo a preso in carico il problema, e mi pare di capire che effettivamente ci sono diversi problemi con questo centro riparazioni, per ora non posso fare altro che rimandare il prodotto in riparazione ed inviare ad Andrea, che ringrazio, tutta la documentazione a supporto.

Aggiornamento:
Il portatile questa volta è stato è stato riparato e grazie ad Andrea e ai ragazzi del supporto in tempi decisamente più brevi (7gg) con puntuale aggiornamento dello stato; purtroppo il nuovo monitor presenta al centro qualche pixel grigio (una specie di piccola virgola), ma questa è un'altra storia...

Impossibile contattarli
Servizio clienti inesistente
Si devono vergognare

PESSIMI: abbiamo avuto un problema con la spedizione, non rispondono nè al telefono (provato senza esagerare 20 volte, in giorni diversi), nè tramite mail, impossibili da contattare, da 3 giorni ormai; non so come possano essere assistenza ufficiale Lenovo... Voto 1, solo perchè mi hanno avvisato che appunto c'era un problema con la nostra spedizione, per il resto, ripeto, PESSIMI.
EDIT: dopo 10 mail, hanno risposto, e a quanto pare hanno risolto anche il problema del notebook "smarrito"...

Non rispondono , ne alle email ne alle chiamate....attese infinite. Assistenza pessima ....

Spedito attraverso assistenza Lenovo un dispositivo fuori garanzia, dopo 20 giorni il preventivo per la riparazione non è ancora arrivato.
Mando mail, non rispondono, chiamo, non rispondono.
Figuriamoci quanto ci vorrà per la riparazione, se poi devono anche reperire i pezzi e sistemarlo.
Voto 0!

IMPOSSIBILE CONTATTERE IL NUMERO. ADDETTI CHE SCAPPANO DOPO AVER SUONATO IL CAMPANELLO

Attenzione agli orari di apertura, non fanno preventivi se non vedono gli apparati, nota negativa è che se i pezzi di ricambio non sono disponibili lo devono dire prima di farsi spedire gli apparati

Incompetenti....6 assistenze sul mio pc ed ancora ha lo stesso problema.
Incompetenti.

per quanti giorni devo chiamare prima che mi rispondiate? e squilla libero!!!
telefono mandato gia 2 volte consecutive. 2 mesi!!
avete spedito addirittura ad un indirizzo diverso e per miracolo dhl ha chiamato altrimenti perdevo anche il telefono!! ho segnalato guasto tasto 'indietro' frontale e mi hanno sostituito i tast laterali. quindi devo rimandarlo. bha! e dire che è un tel preso per lavoro non potete permettervi un'assistenza penosa a dir poco

non rispondono mai al telefono, ma siete falliti????

Tutto il giorno che telefono, mai nessuno che risponde

Professionali, eccellenza nel servizio e serietà

Nuovo centro Motorola/Lenovo;
hanno riparato perfettamente il mio telefono.
Seri e competenti. Ottimo.

incapaci di gestire un RMA per un apparato della gigaset, e' 1 mese e mezzo che lo hanno in assistenza e non fanno sapere niente dopo 10 solleciti, e non rispondono al telefono anche se ci e' scritto fino alle 17,30 non consigliato

IL NUMERO DI TELEFONO RISULTA INESISTENTE!