ìENRICO PETRINI: Prima mi appendono in faccia, poi mi risponde un’altra persona di una scortesia inaudita, volevo aprire un conto per la mia azienda e credo che mi rivolgerò altrove.
Gestione dei potenziali clienti imbarazzante e approccio pari a zero.

Stefano Mancini: Perplesso. Non pretendo di essere accolto con il sorriso o tantomeno con entusiasmo, ma neanche farmi sentire un seccatore per aver chiesto un'informazione. Certamente gentilezza e simpatia non sono il loro punto forte. Sono un correntista Fineco da anni e non ho mai avuto bisogno di uno sportello fisico per le operazioni. Oggi ho avuto conferma che posso continuare a farne a meno.

Ho appena avuto una delle peggiori esperienze di oggi con Best Buy. 1. Sono stato ignorato dopo la registrazione per il servizio. Solo quando mi sono seduto, un dipendente mi ha chiesto se ero stato aiutato. Il rappresentante che mi ha aiutato è stato fantastico. Solo che ha dimenticato di attivare il mio prodotto. Così ora devo guidare 30 minuti per tornare al negozio domani. Ho provato a chiamare 20 minuti prima della chiusura per vedere se si poteva fare una telefonata, ma invece di essere assistita, sono stata spostata da un rappresentante all'altro, ho dovuto ascoltare ogni volta la stessa registrazione e non sono mai stata assistita. Oh, e il primo rappresentante con cui ho parlato al telefono era disinteressato, non ha voluto ascoltare il mio problema, invece ha dato per scontato quale fosse il mio problema e mi ha trasferito al dipartimento sbagliato. Inoltre, ha insistito che tutti i negozi hanno chiuso alle 18:00, ma so che era dopo le 18:00 quando ho fatto il mio acquisto nel negozio e secondo l'online chiudono alle 21:00. Ma credo che finché mi hanno tenuto al telefono trasferendomi da un reparto all'altro e senza mai fornire assistenza fino alla chiusura, hanno ottenuto di perdere il mio tempo fino alla fine del loro turno.