ìENRICO PETRINI: Prima mi appendono in faccia, poi mi risponde un’altra persona di una scortesia inaudita, volevo aprire un conto per la mia azienda e credo che mi rivolgerò altrove.
Gestione dei potenziali clienti imbarazzante e approccio pari a zero.

Stefano Mancini: Perplesso. Non pretendo di essere accolto con il sorriso o tantomeno con entusiasmo, ma neanche farmi sentire un seccatore per aver chiesto un'informazione. Certamente gentilezza e simpatia non sono il loro punto forte. Sono un correntista Fineco da anni e non ho mai avuto bisogno di uno sportello fisico per le operazioni. Oggi ho avuto conferma che posso continuare a farne a meno.

Il venditore è stato così di grande aiuto nel darmi informazioni che ho acquistato un nuovo televisore da loro. Avrei potuto ordinarlo online allo stesso prezzo e farlo consegnare un giorno prima senza spese (risparmiando 69 dollari). Ma ho ricevuto un aiuto così buono che ho pensato che il venditore si fosse guadagnato la sua commissione. Non è sempre una questione di soldi. Inoltre, il personale addetto alla consegna è stato molto cordiale e disponibile.