ìENRICO PETRINI: Prima mi appendono in faccia, poi mi risponde un’altra persona di una scortesia inaudita, volevo aprire un conto per la mia azienda e credo che mi rivolgerò altrove.
Gestione dei potenziali clienti imbarazzante e approccio pari a zero.

Stefano Mancini: Perplesso. Non pretendo di essere accolto con il sorriso o tantomeno con entusiasmo, ma neanche farmi sentire un seccatore per aver chiesto un'informazione. Certamente gentilezza e simpatia non sono il loro punto forte. Sono un correntista Fineco da anni e non ho mai avuto bisogno di uno sportello fisico per le operazioni. Oggi ho avuto conferma che posso continuare a farne a meno.

Stavo cercando un certo set di tovaglioli che ho visto online e che ho detto essere nel negozio. Non faccio spesso acquisti qui e non riuscivo a trovarli. Ho chiesto alla cassiera e le ho mostrato il mio telefono con la foto. Ha inserito alcuni numeri nel computer e ha detto che sì, li hanno. È andata a spiegare dove e poi ha insistito per mostrarmi. Ha sorriso per tutto il tempo e si è comportata come se fosse veramente felice di mostrarmelo. Grazie, troppi posti o persone ti fanno sentire come se li stessi infastidendo quando chiedi aiuto in questi giorni. È stata una piacevole sorpresa.