Vittorio Robertone: Nuova esposizione di materiali per edilizia ferramenta ed utensileria fai da te. Personale qualificato.

Mario Z: Non soddisfatto del tempo di attesa. Appuntamento alle 18:30, alle 20:00 ancora non avevamo visto la dottoressa. Ce ne siamo andati. Tempo perso. Un paziente soddisfatto parla bene a 7 persone del servizio ricevuto. Uno insoddisfatto non si può quantificare quanta cattiva pubblicità farà.

Non sono sicuro di quale genio sia venuto fuori con il loro attuale piano di servizio clienti, ma è esasperante. Si passa attraverso uno strano processo di check in che richiede di avere un cellulare e dare il proprio numero. Poi si procede verso la cassa che ha l'articolo di cui si ha bisogno e si aspetta lì. Nel nostro caso accanto a un dipendente in servizio a cui non è stata assegnata la nostra richiesta, poi aspetti un'ora per capire che la tua richiesta è andata nella coda sbagliata e qualcuno esce e impiega sei secondi per darti il tuo articolo, poi aspetti in fila per l'unica corsia aperta...