Alessandro Lucchetta: dal punto di vista del servizio, a livello di dialogo, siamo messi male! poca collaborazione e scarso interesse nel l'aiutare a trovare soluzioni. ho ciesto se c'era la possibilità di avere una visita ma mi è stata negata

Fabio Mazzucchetti: Due volte che vado e due volte che hli sportelli Bancomat, in orario di lavoro, sono fuori servizio. Peggio di cosi...

Il servizio clienti è stato eccezionalmente scarso. Ho fatto un ordine per la consegna. Non è stato consegnato il giorno previsto. Non hanno comunicato in alcun modo, così ho chiamato per sapere quale fosse lo stato e mi è stato detto che avevano tentato la consegna e che avrebbero dovuto rimettere l'ordine alla fine della linea per la programmazione. Ho chiesto una finestra temporale per la consegna e mi è stato detto "no" e poi immediatamente trasferito a nessuno. La mia chiamata è rimbalzata per altri 10 minuti e altri 3 trasferimenti e sessioni di attesa, poi è stata scollegata. ho richiamato, ero in attesa di nuovo, trasferito altre 2 volte, ho aspettato in attesa per altri 10 minuti prima di essere finalmente preso. a quel punto ho appena annullato l'ordine. perché non darmi un paio di opzioni per il ritiro sul marciapiede o qualcosa del genere. non c'era bisogno di 30 minuti di trasferimenti che hanno portato a un ordine annullato e un cliente infelice. Cosa è successo ai dipendenti HD che hanno la capacità di pensare al volo, prendere decisioni e prendersi cura dei loro clienti?