Quando siamo arrivati alla concessionaria, siamo stati accolti da Tom che era assolutamente meraviglioso. Tom mi ha aiutato con un test drive e mi ha spiegato tutte le caratteristiche della mia auto. Ho trovato l'auto online e questo mi ha costretto a comunicare con Raquel delle vendite su internet. Lei è stata un po' insistente e il suo servizio clienti ha lasciato molto a desiderare. Siamo venuti alla concessionaria con l'assegno in mano, pronti ad acquistare il veicolo. Raquel ha insistito perché facessimo domanda di credito perché era una legge della California. Siamo rimasti molto delusi da tutte le ammaccature sul nostro credito. In realtà abbiamo chiesto di lavorare esclusivamente con Tom, ma ci è stato detto che lavorano come una squadra, quindi non era possibile. Siamo stati anche delusi dall'offerta estremamente bassa per la nostra permuta. Dopo aver espresso la nostra preoccupazione, Rob è stato grande a spiegare perché l'offerta era così bassa. Nel complesso e in gran parte grazie all'eccellente servizio di Toms, l'esperienza è stata buona.