Ho chiamato Pete lunedì, abbastanza sconvolto e al limite di un crollo mentale, essendo rimasto senza calore durante il mese più freddo di questa stagione invernale, perché altre due società non sono riuscite a riunirsi per diagnosticare correttamente e riparare o sostituire la mia unità vecchia di 21 anni. È sotto una garanzia per la casa, e far comunicare le altre società con la società di garanzia è stato come tirare i denti, per non parlare del fatto che stavano cercando di seguire la strada della riparazione piuttosto che della sostituzione, nonostante il fatto che la sostituzione è coperta e richiesta. La mia telefonata di lunedì sera ha portato Pete a mandare Daniel a casa mia entro le 8 di martedì, poi Pete ha fatto le misurazioni e la valutazione dei costi mercoledì, seguita dall'approvazione della garanzia entro mezzogiorno, e poi l'installazione del nuovo forno giovedì. Se Id fosse rimasto con l'altra azienda, Id sarebbe ancora seduto in una casa fredda e probabilmente avrebbe avuto a che fare con più costi di riparazione prima di ottenere finalmente la sostituzione del mio forno. Ho detto che non sono nemmeno preoccupati di quanto velocemente posso pagare? La loro preoccupazione, dall'inizio alla fine, è stata quella di assicurarsi che io abbia il calore in casa e che io sia completamente soddisfatto. un milione di ringraziamenti non coprirebbe abbastanza questo livello di servizio e voi avete garantito che sarò un cliente per tutta la vita.