Giacomo Toscano: Approccio verso il cliente NETTAMENTE MIGLIORATO...
oggi mi reco in banca per eliminare un accredito mensile che ho nei riguardi di TIM...(altro ladro nel settore)... alla cassa gentilissima la signora mi propone di chiedere il rimborso dell’ultimo pagamento NON dovuto a TIM... meravigliato accetto... mi fa firmare la pratica e adesso aspettiamo...
GRAZIE....
chissà cosa avrei dovuto fare x chiedere tale rimborso a Tim..

Gianlorenzo Benvenuti: Il giorno della prima stipula il sig Semmola, immagino il presidente di questa baracca, mi dice che devo per forza inserire l'assicurazione del passeggero, con un costo annuo leggermente superiore alla sola responsabilità civile. Pago senza fare storie ma poi scopro dalla filiale della helvetia, a cui fanno capo, che l'assicurazione del passeggero era opzionale. Quindi l'helvetia chiama Semmola e lo costringe a riformulare l'offerta. Quando torno a firmare non sento scuse, piuttosto si parla di malinteso.
Gli lascio il beneficio del dubbio e ritorno l'anno dopo: su Google aperti, sul sito nessun annuncio di chiusura o variazione di orari, telefono senza segreteria che avvisasse di chiusure estive. Mi presento speranzoso alle 4 di pomeriggio e chiaramente trovo chiuso. Scrivo loro una mail per farmi illuminare sui giorni/orari di apertura e, con l'occasione, consiglio loro, per non far perdere tempo alla gente, di comunicare in qualche modo la loro chiusura. Mi si risponde che mi hanno avvisato a Luglio via mail, "se solo avessi avuto la pazienza di leggerla". Mail ovviamente finita in spam, ma lascio correre e ci parlo di persona il giorno della firma per il secondo anno di assicurazione. Provo a far capire al Sig. Semmola che la sua risposta (firmata da lui appunto) è sbagliata di principio in quanto non si può chiedere a un cliente uno sforzo verso una cosa il cui interesse è invece principalmente il loro, cioè la soddisfazione del cliente. Inoltre, in quanto presenti su Google, hanno il dovere professionale di aggiornarne gli orari. Anche in questo caso non mi vengono riportate delle scuse, anzi mi si risponde infastiditi che "su google io non ci voglio stare e se Google vuole che io ci stia allora che aggiornassero loro i miei orari, io google nemmeno lo uso".
Peccato, avrebbe potuto leggere questa recensione e imparare a lavorare meglio.