Luana: Ottima struttura, e buoni dottori, dalla pediatria ai medici di base. Purtroppo la segreteria lascia al quanto a desiderare. Maleducazione e arroganza regnano sovrane.

Giulio Montalbano: Mi sono trovata bene in passato. Ora qualcosa è cambiato. Non ho più trovato la professionalità dei mesi precedenti e la persona che mi ha servito, alla mia richiesta di chiarimenti su un intervento effettuato sul mio PC, mi ha trattata da stupida. Hanno perso una cliente.

Sette anni fa il mio amico mi portò lì per guardare l'antiquariato. Non ho mai potuto fare il giro di tutto il negozio perché c'era così tanto da guardare. Ora sono qui come venditore. Non avrei mai immaginato. Sono passata attraverso due proprietari, e i proprietari attuali stanno facendo tutto il possibile per mantenere i venditori felici. Connie, la direttrice si fa in quattro per aiutarti ed è sempre presente per accogliere i clienti con un sorriso. Sono stupito che si ricordi i nomi dei venditori e dei clienti. So che spendo un terzo dei miei profitti da Knick Knacks senza rimpianti, perché sto facendo affari fantastici e sto aiutando altri venditori. La mia casa è piena di articoli di Knick Knacks.