La gestione potrebbe lavorare sull'impegno del cliente contro l'evitamento. Un sacco di personale ovunque, nessun contatto visivo, nessun semplice saluto oltre qualche dozzina di personale e dovevano andare a caccia di qualcuno per tagliare la moquette con 2 seduti ad una scrivania che parlavano di fronte allo scaffale della moquette! La velocità della leadership è la velocità della squadra.

Io e mio marito siamo nuovi di Alice, ma abbiamo trovato facilmente il magazzino. Ci hanno dato indicazioni perfette per il negozio principale di vendita. Siamo potuti entrare a piedi... senza essere assaliti dal personale di vendita. Siamo stati trattati gentilmente da tutto il personale, siamo stati in grado di acquistare ciò di cui avevamo bisogno e volevamo, e ci siamo divertiti.