Luana: Ottima struttura, e buoni dottori, dalla pediatria ai medici di base. Purtroppo la segreteria lascia al quanto a desiderare. Maleducazione e arroganza regnano sovrane.

Giulio Montalbano: Mi sono trovata bene in passato. Ora qualcosa è cambiato. Non ho più trovato la professionalità dei mesi precedenti e la persona che mi ha servito, alla mia richiesta di chiarimenti su un intervento effettuato sul mio PC, mi ha trattata da stupida. Hanno perso una cliente.

Sono entrato sapendo esattamente cosa volevo e ho controllato online se la TV era disponibile in negozio, avrei ordinato online ma volevo prima vedere la qualità dell'immagine di persona. Ma naturalmente il televisore è esaurito quando sono arrivato, quando ho chiesto aiuto il ragazzo sembrava infastidito con me e mi ha detto, posso vedere se i televisori sono disponibili con un piccolo controllo su ogni cartello di prezzo TV e che non ho bisogno di alcun aiuto. Controllava costantemente il suo orologio e camminava intorno a me. Mi sono arreso e me ne sono andato. Ho avuto un servizio migliore nel reparto TV di Costco.