Luana: Ottima struttura, e buoni dottori, dalla pediatria ai medici di base. Purtroppo la segreteria lascia al quanto a desiderare. Maleducazione e arroganza regnano sovrane.

Giulio Montalbano: Mi sono trovata bene in passato. Ora qualcosa è cambiato. Non ho più trovato la professionalità dei mesi precedenti e la persona che mi ha servito, alla mia richiesta di chiarimenti su un intervento effettuato sul mio PC, mi ha trattata da stupida. Hanno perso una cliente.

Quando ho chiesto un articolo specifico mi è stato detto che non ce l'avevano, quindi non aveva senso cercare di trovarlo. Poi sono andato all'Home Depot di Holt, nel Southside, e anche lì non era in esposizione. Io e Florian l'abbiamo cercato sul sito di Home Depots, poi Florian ha controllato l'inventario che ne mostrava sei, e l'ha cercato finché non ha trovato lo specifico utensile elettrico Ryobi che volevo. Per curiosità, abbiamo controllato l'inventario dei negozi di Port Washington. Ne avevano otto, ma mi hanno mandato dall'altra parte della città invece di trovarne solo uno. Quel giorno ho speso 140 dollari.