Sono andato nel negozio per elaborare un reso da online, quello che avrebbe dovuto richiedere 5 minuti ha richiesto 20 minuti. La cassiera, una signora anziana, non sapeva cosa stava facendo e il manager accanto a lei non ha offerto il suo aiuto, ma era invece concentrato a prendere i clienti in linea. Non so cosa fosse peggio: lei non sapeva cosa fare o lui che ignorava il fatto che avesse bisogno di aiuto. E per aggiungere alla situazione lei era lenta.