La nostra esperienza di vendita per comprare una nuova lavastoviglie a gennaio è stata fantastica. Quando un cliente scontento è venuto a lamentarsi con Patty, la direttrice (e la nostra rappresentante di vendita) mi sono davvero sentito male per lei quando ha detto, mi dispiace che tu debba lavorare per una società così terribile. Ma ora capisco. Dopo aver avuto solo problemi con la nostra lavastoviglie, e diverse visite da GE per ripararla, il servizio clienti di Grand Appliance (dove ci è stato detto di chiamare per iniziare le riparazioni o un processo di restituzione) ha smesso di rispondere alle nostre chiamate una volta che abbiamo dichiarato di voler sostituire l'unità. Nel corso di tre settimane ho lasciato almeno sei messaggi vocali; nessuno è stato richiamato. Dopo il quinto messaggio ho lasciato un messaggio a Patty che ha risposto alla mia chiamata dicendo che il servizio clienti doveva approvare la sostituzione. Poi ha chiamato di nuovo e ha lasciato un messaggio dicendo che non l'avrebbero fatto in questo momento. Un messaggio vocale di follow-up al servizio clienti (AKA cliente nessun servizio) non ha ottenuto alcuna risposta (ancora una volta). Abbiamo aspettato un anno intero per risparmiare abbastanza soldi per comprare una lavastoviglie e sono profondamente turbato da un'azienda - e dai suoi dipendenti - che non hanno alcuna empatia per la nostra situazione. Vergognatevi, Grand Appliance.