Quando ho descritto il problema con la mia lavastoviglie, Tom è stato in grado di identificare il pezzo necessario (dalla mia descrizione e dal numero di modello) e mi ha assicurato che avrebbe ottenuto il pezzo e programmato l'installazione del pezzo non appena fosse arrivato. È stato anche disposto a lavorare intorno agli orari di lavoro di mia figlia per fissare l'appuntamento.