Lasciate che vi parli di Best Buy. Sono un rivenditore di elettronica. Pubblicizzano computer. Indovinate un po'? Non hanno computer nel negozio. Ho guardato 8 computer portatili. Nessuno di loro era in magazzino. Il tizio non si scusa. Dice che può ordinarli. Beh, posso ordinarli e non passare attraverso il problema di andare al negozio, aspettare per sempre per parlare con qualcuno, e sentirmi dire che possono ordinarli. Sono il tipo di persona a cui piace andare in un negozio e andarsene con un acquisto. Non c'è da stupirsi che la gente vada da Best Buy, guardi la merce e torni a casa per ordinarla on-line ad un prezzo inferiore. Se riesci a mantenere alcuni prodotti in magazzino, Best Buy, vendine il più possibile nei prossimi cinque anni, perché sarai estinto. Potrete unirvi a Circuit City nel paradiso del fallimento della vendita al dettaglio.