Rosa Caiazza: La filiale di Afragola ( Na) si contraddistingue per Affabilità e Professionalità, il valore umano del Direttore e dei suoi funzionari, ossia la loro preparazione e la loro capacità di interagire con i clienti, sempre con sorrisi e gentilezza, determina il successo di un' azienda, nello specifico della Banca Cariparma di Afragola.

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Il subappaltatore per l'installazione della moquette Erskins è arrivato con 2,5 ore di ritardo su un lavoro di 2,5 ore. Mi è stato detto che sarebbe stato completato in mattinata, ma ho dovuto perdere un'intera giornata di lavoro. Lo spostamento dei mobili era incluso, ma gli installatori hanno cercato di farmi pagare (extra) dicendo che un divano è troppo pesante e non è incluso. Hanno mentito direttamente perché mia moglie di 120 libbre e io di 140 libbre ci siamo trasferiti senza fare sforzi. Alla fine hanno provato a lasciare i mobili nel garage e si sono rifiutati di riportarli indietro perché dicevano che non sarebbero stati pagati. Ho dovuto spendere un sacco di fatica per fargli fare il loro lavoro, sprecare un giorno intero di lavoro su un lavoro di moquette di 350 piedi quadrati che stavo pagando per essere fatto, e chiamare entrambe le organizzazioni per scoprire cosa diavolo. Home depot - questo è l'appaltatore che avete mandato, e questo si riflette male su di voi. In nessun punto durante le telefonate ho sentito che questa non è l'esperienza del cliente prevista, ecco come rimediare e impedire che accada in futuro.