Personale competente, disponibile a tutte le ore

Ho avuto un problema con la mia auto, mi sono portato presso l'officina Consoli e con grande cortesia, competenza e disponibilità hanno risolto il mio guaio. Ho spiegato la necessità di avere l'auto al più presto e dopo qualche ora sono stato contattato dal loro personale che mi ha avvisato di poter andare a prendere la macchina. Grazie mille ancora per la vostra disponibilità.

Ich möchte ausdrücklich vor dieser betrügerischen Werkstatt warnen. Touristen die dem Italienischen nicht mächtig sind, laufen hier Gefahr in ihrer Hilflosigkeit ausgenutzt und betrogen zu werden.
Als unser Auto auf dem Weg zum Largo de Iseo plötzlich einen lauten Knall von sich gab, ahnten wir Ungutes. Unverzüglich hielten wir in Sulzano, öffneten die Motorhaube und erkannten das Problem: Die Keilriemenscheibe mit Schwingungsdämpfer(vorne an der Kurbelwelle) war ausgerissen. Wir kontaktierten die Versicherung und wurden von einem ansässigen Abschleppdienst abgeholt. Dieser hatte seinen Sitz zusammen mit einer Autowerkstatt. Mit der Autowerkstatt nahm die Versicherung am nächsten Tag Kontakt auf, teilte uns mit, dass sich die Reparaturkosten auf ca 800€ belaufen würden. Die Kosten kamen uns schon sehr hoch vor, doch wir fuhren zur Werkstatt, um alles Weitere zu besprechen und Unklarheiten zu bereinigen. Hier sei angemerkt, dass wir niemals einen Auftrag erteilten das Auto zu inspizieren.
Gegen Mittag sind wir dort angekommen und fanden das Auto mit geöffneter Motorhaube vor. Ein Mechaniker hatte die Scheibe(vier Schrauben), den Keilriemenspanner und ein Lager(zwei Schrauben) und die Abdeckung(zwei Schrauben) gelöst. Wir fanden dort niemanden, der auf Deutsch oder Englisch kommunizieren konnte (wir hatten jedoch Dolmetscher-support vom ADAC), haben aber „la batteria complentamente rotto“ verstanden. Dass die Batterie nicht kaputt, sondern lediglich nicht mehr geladen wird, war eindeutig. Wenn man das Auto öffnete, blinkten die Lichter und im Kofferraum leuchtet das Licht. Der Mechaniker zeigte uns einen Kostenvoranschlag. Dieser lag nun bei 1,100€. Wir wollten eine Kopie ausgehändigt bekommen und versuchten ein Bild davon zu machen. Da wurde uns der Kostenvoranschlag aus der Hand gerissen und mitgeteilt, dass wir sämtliche Dokumente nur über ACI global erhalten würden. Wir fragten nach Namen der Mechaniker oder der Büroangestellten, aber jegliche aufschlussreiche Information wurde untersagt. Als wir den Auftrag nicht unterzeichneten und die „Diagnose“ in Frage gestellt haben, wurden wir vom Gelände verwiesen und uns wurde mitgeteilt, dass wir morgen wiederkommen sollen, weil jetzt niemand mehr da sei. Das war ein weiterer Punkt, der uns immer zweifelnder werden ließ, denn die Versicherung rief extra in der Werkstatt an und teilte uns mit, dass diese bis 18Uhr geöffnet sei.
Wir teilten die Situation der in Deutschland ansässigen Versicherung mit. Diese dolmetschten zwischen uns und dem Mechaniker als auch der Büroangestellten per Telefon. Doch die Angestellten der Werkstatt bestanden drauf eine neue Batterie wie weitere neue Teile ins das Auto einzubauen oder gar nichts zu reparieren. Dies führte schlussendlich dazu, dass die Versicherung das Auto in eine andere Werkstatt abtransportierte, in welcher wir weniger als die Hälfte für das Ersatzteil und den Einbau bezahlten.
Doch bevor wir das Auto vom Gelände der dubiosen Werkstatt bringen konnten, kam auf einmal die Büroangestellte mit einer weiteren Rechnung für die Diagnosestellung über 60€. Wir hatten niemals mündlich oder schriftlich irgendeine Art von Dienstleitung zur Reparatur des Autos in Auftrag gegeben. Wir verlangten eine genaue Auflistung der Leitungen und den jeweiligen Zeitraum der Reparaturen. Für das Lösen von acht Schrauben und das googeln nach einem Ersatzteil brauchen die Mitarbeiter von Centro Soccorso F.Lli Consoli angeblich zwei Stunden.
Gezwungenermaßen mussten wir die 60€ zahlen, um unseren Autoschlüssel und Fahrzeugpapiere wieder zu erhalten.

Unprofessional car shop with dubious methods. Try to avoid it, especially if not fluent in italian. Details below. If your car gets towed there, have them sign an agreement not to do anything to your car and have it transported elsewhere the next day. Including additional transporting cost, you will be far better off.

I had a very bad experience with this business and I feel obliged to warn people of choosing that place for an auto repair.
Let me explain what happened: We had a car breakdown in Sulzano. I am driving a BMW E Series Convertible (E93, 320d). When driving over an expansion joint we heard an unconventionally loud bang. Shortly after, the ECU prompted a warning “Battery not charging”, powersteering and break assistance stopped working. Surely enough, the fan belt had jumped off. The reason was a broken crankshaft belt pulley (made partly from rubber, to dampen vibrations), part of which was lying loosely in the engine compartment.
We called insurance assistance and shortly after Centro Soccorso F Lli Consoli arrived to tow us to their lot.
We were told to leave the key, the ID-Documents and come by the shop the next day to talk about details and how to fix the car (I told the guy in the tow truck what was broken). Our insurance has bilingual interpreters (italian german) and they contacted us the next day with the info to expect a bill of about 800€, according to the repair shop which is connected to the towing company.
The next day when we arrived there was only one person with rudimentary knowledge of the english language. I was told the disc was broken (surprise!), and that disc, belt and most pulleys as well as the tensioner needed to be changed. Also they told me, the battery was broken and he was unable to charge it at all (completely broken, “completamente rotto”). The cost estimate had gone up to 1108 €. They had taken out the parts (pulleys, belt, rest of the disc) and disassembled the battery compartment in the back of the car, without our mandate to do so. All in all they had unscrewed 8 screws.
I asked them to change only the disc and leave everything else in place. They refused to repair the car with only the necessary items, instead they insisted on us paying for everything they had “diagnosed” to be fixed.
I refused to have the battery changed (also overpriced!). To prove my point, I pressed the unlock button on my key, the car opens, blinks twice and the light turns on – now what kind of dead battery does that?
When we asked to get a copy of the cost estimate they denied, and when we tried to snap a picture of it they turned around the paper. Afterwards they forced us off the carshop lot.
I conferred with my local car shop in germany and BMW Service and they both confirmed that the shop was acting unprofessionally and I needed to get my car out of there.
By that time our insurance had lost their patience as well and they organized a car transport to a workshop they know would do professional work.
To culminate the experience (which hadn’t been too great so far) they forced us to pay 60€ for their wrong diagnosis and 2 hours of work. We refused to pay, having never mandated any work on the car which ended in them taking our car hostage and calling the Police.
Finally we had to pay 60 Euros for 2 hours of work that had never been done and the “work” that had been done, was performed to the lowest possible standard.
The practice of the shop not to work together with the customer, not to give a new cost estimate and not giving us the opportunity to copy the estimate plainly unprofessional.
Their practice of forcing you to pay 60 euros for work that had never been mandated and was utterly unneccersarry seems mafia-like if not illegal.

Needless to say the car was fixed for less than half what they had asked and drives perfectly. The mechanics at the other shop just shook their heads in disbelief.

Pessima esperienza per colpa del titolare molto maleducato e arrogante. Problema del trasporto risolto con facilità con un altro soccorso nelle vicinanze molto disponibile, professionale e anche più economico.

Ottimo servizio