Ho mandato un'e-mail a questa azienda perché avevo problemi con la mia lavatrice che non filava completamente i vestiti. Le prime e-mail andavano bene. Poi quando hanno fissato il mio appuntamento non hanno risposto a tutte le mie domande. Ho detto loro che non ero disponibile fino a dopo le 12. Poco dopo le 10 del giorno del mio primo appuntamento, il ragazzo mi chiama per dire che ha finito prima e chiede di venire ora. Gli ho detto che quando ho preso l'appuntamento ho detto loro che non ero disponibile fino alle 12, ma che molto probabilmente sarei stato a casa per le 11:30. Lui è un po' nervoso e dice: "Immagino che manterrò l'appuntamento originale e riattaccherò". Si presenta alle 11:30. Mi dice che è o la serratura del coperchio o la scheda è male, ma proveranno prima la serratura del coperchio perché è più economico. Il che va bene. Devono ordinare i pezzi e fisseranno un altro appuntamento. Gli pago la tassa di servizio. Gli dico di nuovo che non sono disponibile fino a dopo le 12:00, così mi danno un appuntamento per le 12:00-14:00. Ricevo un'e-mail la sera prima che l'orario dell'appuntamento è 11:00-13:00. Chiamo e lascio un messaggio vocale per fargli sapere che non era l'orario dell'appuntamento che avevo concordato e che non sarei stato a casa fino alle 12. Ho anche fatto sapere loro che non ho ricevuto la ricevuta via e-mail dalla prima chiamata di servizio e ho chiesto loro di inviarla di nuovo. Mi richiamano per farmi sapere che hanno cambiato l'appuntamento all'ora che avevamo concordato e poi riagganciano prima ancora che io possa chiedere loro se hanno rispedito la ricevuta. Richiamo e lui mi fa: "Oh, sì, mi dispiace" e me la rispedisce. Mettono il lucchetto del coperchio, li pago, se ne vanno e lo provo. Mentre la provo, ho notato che hanno ammaccato la parte superiore della mia macchina quando hanno messo il blocco del coperchio. La lavatrice ancora non funziona, così li richiamo. È un lunedì. Il tizio al telefono dice che non possono tornare oggi, ma il giorno che funziona per entrambi era giovedì. Gli chiedo di ricordarmi il preventivo che mi hanno fatto durante la prima visita per la scheda. Dice che mi richiama. Lo fa e mi dà il preventivo compresa la spedizione. Giovedì mattina, quando dovrebbero venire a mettere la scheda, ricevo una telefonata che dice che non sanno perché il tizio mi ha programmato, dato che il pezzo non era qui. Così, anche se ho chiesto al tizio che mi ha programmato di riquotare il pezzo e lui ha menzionato la spedizione, ancora non si è accorto del suo errore. Ho cancellato il resto della mia riparazione con loro, perché non volevo buttare altri soldi in questa azienda che ha fatto un bel po' di errori e mi sono sempre sentito come se fossi stato spinto fuori dal telefono con loro. Ho anche ricevuto una telefonata da loro pochi giorni dopo aver cancellato dicendo che il mio pezzo era arrivato e di richiamarli per programmare la riparazione. Così li ho richiamati per ricordare loro che avevo disdetto. Ho ordinato una nuova lavatrice ed è costata meno di tutte le riparazioni insieme, e hanno anche rimosso quella vecchia per me. Vorrei averlo fatto fin dall'inizio, invece di sprecare 200 dollari con un'azienda che non ha capacità di servizio al cliente come "C'è qualcos'altro con cui posso aiutarla? prima di riattaccare".