Claudio Mastrogiovanni: Molto fornito,personale di servizio molto gentile e disposto a collaborare nel dare suggerimenti e consigli....

Giulio Garofolo: Esperienza terribile, più di un mese e mezzo in ballo con un telefono, Termini e tempi non rispettati

Tre fallimenti nella consegna del frigoriferoQuesto va sotto la categoria "non si può inventare". Ci sono voluti letteralmente tre tentativi di consegna da parte di Home Depot, o meglio della società terza che usano, per farci arrivare il nostro frigorifero. Dopo tre fallimenti e tre settimane senza frigorifero, abbiamo dovuto mangiare ogni pasto fuori e sostenere centinaia di dollari di spese, oltre a perdere diverse ore di lavoro in attesa delle loro "finestre di consegna". Dopo aver finalmente ricevuto il frigorifero, ho chiamato Home Depot e ho parlato di questo fiasco con due responsabili del reparto elettrodomestici ed entrambi mi hanno fatto credere che ci avrebbero fornito un qualche tipo di compensazione per i nostri disagi e spese. Entrambi hanno anche detto che "mi avrebbero fatto sapere", cosa che nessuno dei due ha mai fatto. Dopo aver richiamato questi manager 5 volte e aver lasciato messaggi ho finalmente gettato la spugna. Penso che Home Depot sia generalmente una buona azienda, ma ovviamente ho finito con un paio di cattivi manager che chiaramente non potrebbero preoccuparsi meno dell'esperienza del cliente e di come questo si riflette su Home Depot. Forse qualcuno in Home Depot Corporate vedrà questo post e prenderà provvedimenti.