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Dopo aver presentato la dichiarazione dei redditi per me, non mi hanno aggiornato sull'esito della dichiarazione. Non ero sicuro se avrei ricevuto qualcosa dall'ATO o se avrei dovuto restituire una certa somma dato che l'ATO non mi aveva contattato. Dopo settimane, quando ho chiamato l'ufficio LSM, l'addetto alla reception mi ha risposto che avevano ricevuto la posta dall'ATO e che dovevo restituire una certa somma e che quel giorno era fortunatamente l'ultimo giorno per il pagamento; l'addetto alla reception non ha chiesto scusa, non ha detto perché nessuno mi ha contattato per il pagamento. Più tardi ho chiamato il contabile principale, il signor Laxman, che mi ha detto che avrebbe esaminato la questione. Un altro incidente, hanno messo il loro indirizzo come mio indirizzo di contatto all'ATO; l'ATO ha mandato una mail chiedendo chiarimenti e un possibile pagamento dovuto, ma non hanno mai risposto a quella mail né mi hanno informato. Mesi dopo, ho ricevuto una chiamata dall'esattore di ATO e sono stato estremamente sorpreso di ricevere quella telefonata. Quando ho scoperto cosa è successo, ho chiamato l'ufficio LSM che ha riconosciuto la ricezione della posta in tempo, ma non mi ha dato una spiegazione del perché non hanno risposto a quella posta o perché non mi hanno informato; anche il personale non mi ha chiesto scusa, ha semplicemente riattaccato il telefono.