Molte cose possono portare a una cattiva economia, ma gli effetti sulle imprese sotto molti aspetti sono abbastanza simili. I clienti colpiti da un’economia povera diventeranno più cauti sui loro acquisti. Sebbene le loro esigenze di acquisto non cambino, le loro pratiche di acquisto lo faranno sicuramente. I clienti interessati diventano più attenti al prezzo e meno disposti a rischiare su una qualità scadente. Pertanto, un buon servizio clienti diventa ancora più importante.
Considerazioni
Negli affari, una cattiva economia offre poco spazio a servizi e qualità scadenti. Man mano che i clienti stringono la cintura finanziaria, spesso ricercano i loro prodotti in modo più dettagliato e fanno più domande. Sono più propensi a eleggere e presentare le loro garanzie e ad invocarle quando necessario. Il servizio clienti diventa più importante in quanto questi clienti si rivolgeranno per assistenza e spiegazioni.
La conoscenza del prodotto
La conoscenza del prodotto è particolarmente importante, poiché i clienti interessati desiderano essere meglio informati sui loro prodotti o servizi. Vorranno assicurarsi di ottenere il massimo dal tuo prodotto o da tutti i vantaggi del servizio che offri. Questi clienti confronteranno i tuoi prodotti e servizi con quelli della concorrenza per trovare la migliore qualità e valore. La tua capacità di affrontare efficacemente i problemi di prodotti e servizi dei clienti con informazioni chiare sul prodotto può essere il fattore decisivo per la fedeltà dei clienti alla tua attività.
Fidelizzazione dei clienti
Poiché i clienti diventano particolarmente fedeli nelle loro relazioni commerciali durante le economie povere, è fondamentale per le aziende trattenere e nutrire i clienti esistenti. Un servizio clienti costantemente eccezionale è uno dei modi migliori per fidelizzare questi clienti. I clienti soddisfatti del servizio si sentono a proprio agio con i loro acquisti, sono più flessibili e più disposti a spendere più di quanto pianificato. Il Better Business Bureau spiega che con la lealtà si ottiene un aumento delle entrate, fino al 5% per ogni aumento del 10% dei clienti.
Crescita
La maggior parte dei clienti si aspetta un buon servizio clienti quando ha a che fare con un’azienda. I clienti insoddisfatti cercheranno un buon servizio altrove, specialmente durante le cattive economie, e saranno disposti a pagare un po ‘di più se necessario. I clienti soddisfatti riconoscono la qualità e il soggiorno. Ogni cliente ricorderà le sue interazioni con le aziende e ne discuterà con i suoi amici, la famiglia e persino gli estranei se il momento lo richiede.
Risparmi
I clienti che discutono le loro esperienze di assistenza forniscono un marketing inconscio per la tua attività, sia essa positiva o negativa. Il servizio ricevuto dal cliente determinerà il tipo di marketing non pagato che il cliente fornirà. Le aziende che forniscono buone esperienze di assistenza ai propri clienti riceveranno sicuramente un marketing positivo dai propri clienti. Questo marketing positivo fa risparmiare denaro alle aziende, poiché tendono a spendere meno in pubblicità e strategie di marketing. Inoltre, è più probabile che questi clienti soddisfatti generino attività di riferimento per l’azienda.