Il modo in cui tratti i tuoi clienti contribuisce in modo determinante al successo della tua piccola impresa. Con tutte le scelte a disposizione dei consumatori in questi giorni, è facile per loro guidare per strada o cercare in Internet per trovare qualcun altro con cui fare affari. Fare lo sforzo per migliorare il servizio clienti è valsa la pena.
Expert Insight
Più del 70% dei clienti smette di fare affari con le organizzazioni a causa di un servizio clienti scadente, non a causa di prezzi elevati o prodotti inferiori, afferma Tom Peters, autore di “Pursuit of Wow”. Inoltre, quasi la metà dei clienti che cambia azienda lo fa a causa della scarsa attenzione che riceve. Questi fatti sottolineano l’importanza del servizio clienti per il successo aziendale a lungo termine.
Benefici
Migliorare il tuo servizio clienti può rendere i tuoi clienti più felici, il che aiuta a sviluppare la lealtà. È anche più probabile che i clienti soddisfatti inviino nuovi clienti. Questo aiuta la tua azienda a crescere riducendo potenzialmente la quantità di denaro che devi spendere per campagne di marketing esterne.
Considerazioni
Se non sei sicuro di come la tua piccola impresa si rapporta con i clienti, valuta la possibilità di sviluppare un sondaggio sul servizio clienti per raccogliere feedback. Il tuo sondaggio dovrebbe chiedere ai clienti di valutare elementi essenziali per il successo della tua attività, come l’affidabilità, la velocità del servizio e i prezzi competitivi. Offri ai clienti un incentivo a partecipare al tuo sondaggio, ad esempio un coupon gratuito per un acquisto futuro. Puoi includere il sondaggio nel punto vendita nel carrello o renderlo disponibile sul sito web della tua attività.
Significato
Per migliorare il servizio clienti, deve diventare una priorità. I tuoi dipendenti devono essere formati per mettere la soddisfazione del cliente al di sopra di ogni altra cosa. Cose semplici come assicurarti che i tuoi dipendenti salutino i clienti in modo tempestivo e con un sorriso possono fare molto per migliorare l’esperienza del cliente e fargli desiderare di fare affari con te.
avvertimento
Non ignorare un reclamo, per quanto banale o infondato possa sembrare. Anche se il problema è qualcosa a cui non puoi rimediare, come abbassare tutti i tuoi prezzi, prendi atto del reclamo e ascolta attentamente. Anche un piccolo segno come offrire uno sconto su un acquisto futuro può placare un cliente arrabbiato.