Quando le aziende cercano di migliorare le loro operazioni, spesso chiamano consulenti. Tuttavia, questi consulenti possono fare molto poco per aiutare i loro clienti se non riescono a identificare quali sono le priorità del cliente. Devono anche capire quali alternative sono disponibili per il cliente. Queste alternative consentono al cliente di raggiungere i propri scopi e obiettivi sotto diversi vincoli che sono presenti o che potrebbero svilupparsi. Per capire le priorità e le alternative ai vincoli, i consulenti devono raccogliere e analizzare quanti più dati possibile sull’azienda e sul settore.
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Parla con il cliente. Chiedigli quali sono i suoi obiettivi e obiettivi, nonché quali compiti sono correlati a tali scopi e obiettivi. Fai un elenco di questi obiettivi e obiettivi e chiedi al cliente di lavorare con te per metterli in ordine dalla priorità più alta a quella più bassa.
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Rivedi le riviste professionali, i siti web del tuo cliente e dei suoi concorrenti e la documentazione aziendale come i manuali delle procedure e delle politiche operative per capire quali materiali e risorse sono necessari per completare le attività relative agli obiettivi e agli obiettivi identificati. Contatta i fornitori per determinare i costi correnti, confrontando le informazioni sui costi con il budget corrente del cliente.
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Realizza un sondaggio sui consumatori che identifichi i prodotti e i servizi che le persone acquistano di più. Il sondaggio dovrebbe anche indagare su ciò che il consumatore vorrebbe vedere e su come percepisce l’azienda.
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Costruisci un sondaggio che chiarisca come sta attualmente operando il cliente. Lo scopo di questo sondaggio è di controllare in modo informale i dipendenti e scoprire come si sentono e cosa potrebbe migliorare il cliente.
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Distribuisci i tuoi sondaggi ai consumatori e ai dipendenti del cliente. Analizza i risultati. Potresti scoprire che le priorità, gli obiettivi e gli obiettivi attuali del cliente non corrispondono a ciò che dipendenti e consumatori dicono di volere o è necessario. È necessario affrontare questa lacuna immediatamente con il cliente, poiché significa che il cliente non è in contatto con l’industria, il mercato generale e la sua forza lavoro.
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Condurre ricerche di mercato per identificare in che modo altre società soddisfano gli obiettivi e gli obiettivi identificati dal cliente, questo può includere la partecipazione a eventi di settore. La tua ricerca potrebbe mostrare alcuni approcci standard del settore, ma dovrebbe anche mostrarti quali innovazioni stanno implementando le aziende e cosa potrebbe provare il tuo cliente.
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Crea un diagramma ad albero per il cliente in base alle tue discussioni, ai risultati del sondaggio, alla revisione della documentazione e alle ricerche di mercato. Il diagramma dovrebbe avere la visione dell’azienda come punto più alto. Sotto questo dovrebbero essere gli obiettivi e gli obiettivi individuali. Sotto ogni obiettivo e traguardo, metti ogni elemento che il cliente potrebbe provare, insieme a un breve riepilogo dei costi e delle risorse necessarie.
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Incontra il cliente e analizza il contenuto del diagramma ad albero in diversi modi. Ad esempio, se il cliente vuole risparmiare denaro, indica le alternative più economiche disponibili per ciascuna priorità. Se il cliente desidera accelerare la produzione e il servizio, evidenzia le opzioni che daranno il massimo rendimento nel minor tempo possibile, anche se queste opzioni sono più costose. Discuti come le priorità e le alternative si collegano. Ad esempio, aumentare l’inventario può aumentare la capacità di produzione del cliente, ma può significare pagare imposte sul reddito più elevate e modificare il budget del cliente.