LivePerson offre tre soluzioni per le tue esigenze di chat aziendale: LivePerson Pro, LivePerson Premiere e LivePerson Enterprise. Questi tre prodotti offrono un modo per assistere i clienti che potrebbero avere problemi con il tuo sito Web o potrebbero avere domande su un prodotto che desiderano acquistare. Skype ti offre anche un modo per rimanere in contatto con gli altri online. Al di là di questo scopo fondamentale della comunicazione, tuttavia, LivePerson e Skype sono notevolmente diversi.
LivePerson
Lo scopo fondamentale di LivePerson è aiutarti ad aiutare i tuoi potenziali clienti online. Consente ai clienti di fare clic su un pulsante per avviare una chat con te o con uno dei tuoi dipendenti. Ciò consente loro di porre domande sui prodotti o sul sito in generale. Ad esempio, se vogliono sapere se un particolare obiettivo si adatterà alla loro fotocamera o se non riescono a capire come inserire l’obiettivo nel loro carrello virtuale, potrebbero contattarti per ricevere assistenza. Questo fa apparire una finestra di chat sullo schermo e ti consente di assisterli.
Skype
Skype ti consente di rimanere in contatto con i tuoi contatti online. È possibile utilizzare questo programma per effettuare chiamate telefoniche ad altri utenti oltre che a telefoni reali. Puoi anche inviare file, partecipare a chat video o persino inviare messaggi di testo ai telefoni cellulari. Con Skype, in genere devi inserire un utente come contatto prima di poter entrare in chat con lei. Deve accettare la tua richiesta di contatto prima che le comunicazioni possano iniziare. Ciò si applica solo quando si interagisce con altri utenti Skype, non quando si chiamano telefoni o si inviano messaggi di testo.
Affari vs. Personale
LivePerson è progettato esclusivamente per uso aziendale. I tuoi amici e familiari non possono usarlo per chattare con te a meno che non visitino il tuo sito e facciano clic sul pulsante appropriato. Anche in questo caso, se non sei l’unico a rispondere alle richieste di aiuto, potrebbero invece finire per parlare con uno dei tuoi dipendenti. Di conseguenza, questa non è un’opzione ideale per la comunicazione personale tra amici o familiari, ma è invece la soluzione migliore per conversazioni di lavoro relativamente impersonali. Skype, d’altra parte, funziona bene per conversazioni personali e discussioni di lavoro con contatti frequenti. Ad esempio, potresti rimanere in contatto con i tuoi dipendenti remoti su Skype mentre interagiscono con potenziali clienti tramite LivePerson.
Vs. noto Sconosciuto
Con Skype, tu e la persona con cui desideri parlare dovete essere contatti reciproci. Non puoi inviare messaggi a qualcuno che non ha accettato la tua richiesta di contatto. Ciò significa che Skype è più comodo per chattare con persone che già conosci o con cui intendi chattare frequentemente. Quando utilizzi LivePerson, chiunque utilizzi il tuo sito Web può avviare una sessione di chat con te. Non è necessario conoscerli o aggiungerli come contatto permanente in alcun modo. L’utente dall’altra parte non sa in anticipo chi contatterà.
Pagato vs. Gratuito
A differenza di LivePerson, alcuni aspetti di Skype sono gratuiti. Se utilizzi Skype solo per chattare e chiamare altri utenti utilizzando il programma, non è necessario pagare. Il pagamento è necessario solo per operazioni più complesse come chiamare un telefono, inviare un messaggio di testo o partecipare a chat video con più di un altro utente. LivePerson non ha opzioni gratuite; devi pagare una quota per iscriverti al servizio, anche ai livelli inferiori.