Al giorno d’oggi, chiunque può possedere e gestire una piccola impresa vendendo articoli sul Marketplace di Amazon. Amazon ti consente di elencare qualsiasi articolo che vendono, sia nuovo che usato, dove qualsiasi acquirente Amazon può acquistarlo. Simile a eBay, è possibile trovare il tuo account Amazon sospeso se i clienti affermano che stai vendendo articoli di scarsa qualità, travisando i tuoi articoli in vendita o offrendo scarse capacità di servizio clienti. Tuttavia, esiste la possibilità che Amazon ripristini il tuo account facendo appello direttamente a loro.
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Leggi l’avviso inviato da Amazon; questo avviso ti spiega perché Amazon ha sospeso il tuo account. Questo avviso viene visualizzato nel tuo account Amazon online e inviato all’indirizzo e-mail che hai registrato con Amazon.
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Controlla le informazioni sul venditore. Cerca i reclami comuni che i clienti hanno ricevuto o gli articoli che hanno ricevuto il maggior numero di reclami o che violavano le politiche di Amazon. Puoi esaminare queste informazioni nella sezione “Metriche del cliente” del tuo account venditore Amazon.
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Crea un piano d’azione che mostri cosa intendi fare per migliorare. Sii completo e preciso nel modo in cui correggerai i problemi che hai avuto durante la vendita in precedenza. Ad esempio, se molti dei tuoi reclami sono dovuti alla scarsa qualità degli articoli, discuti su come assicurarti che ogni articolo che spedisci venga adeguatamente ispezionato. Amazon utilizza questo piano d’azione per determinare se ripristinerà il tuo account.
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Fai clic su “Notifica” nella sezione “Metriche cliente” della pagina del tuo account venditore Amazon.
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Fai clic su “Decisione del ricorso” accanto alla sospensione per la quale desideri presentare ricorso.
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Copia e incolla il tuo piano d’azione nel campo di testo fornito. Fai clic su “Invia” per inviare il tuo ricorso.
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Attendi che Amazon ti contatti in merito alla tua decisione. In genere, Amazon risponde a tutti i ricorsi entro 48 ore con la decisione di ripristinare il tuo account.