Descrizione
Le aziende fanno affidamento sulla comunicazione per quasi ogni aspetto delle loro operazioni. Dal condurre conversazioni sensibili tra due persone alla diffusione istantanea di informazioni critiche a un pubblico di massa e persino al reclutamento di nuovi clienti, una serie di canali consolidati ed emergenti consente alle aziende di soddisfare una serie di esigenze di comunicazione.
Probabilmente il più prolifico di tutti gli strumenti di comunicazione aziendale, l’e-mail crea una vasta gamma di canali di comunicazione. I dipendenti possono utilizzare lo strumento per comunicare tra loro informazioni preziose e manager e dirigenti utilizzano la posta elettronica per comunicare con i rapporti o con una leadership superiore. Poiché la posta elettronica ha un pubblico così ampio, le aziende possono utilizzare la tecnologia per tenersi in contatto con i clienti, fornire e ricevere feedback, sollecitare nuovi clienti e persino offrire ai clienti un luogo per contattare i referenti oi dirigenti in qualsiasi momento della giornata. La posta elettronica consente inoltre agli utenti di inviare e ricevere file come allegati ai messaggi, in modo che le aziende tecnologiche possano distribuire istantaneamente patch e aggiornamenti critici.
Siti di social network
Secondo la pubblicazione di notizie economiche su Internet IP Watchdog, i siti di social networking come Facebook e Twitter sono emersi come preziosi strumenti di comunicazione aziendale. Con un account gratuito su un sito di social networking, le aziende possono aumentare istantaneamente l’esposizione ai clienti esistenti e potenziali ei canali di comunicazione proprietari all’interno di questi siti consentono ai clienti di contattare immediatamente qualcuno presso l’azienda. Per aumentare il valore del social networking, aggiornamenti occasionali sulle vendite imminenti o promozioni speciali possono essere pubblicati attraverso i social media per mantenere i clienti interessati e attirare un pubblico in aumento.
Messaggistica istantanea
I servizi di messaggistica istantanea combinano la natura immediata e sincrona delle conversazioni telefoniche con la comodità della posta elettronica. Quando i dipendenti hanno bisogno di comunicare tra loro o quando i manager devono comunicare con rapporti diretti, i client di messaggistica istantanea consentono che questa comunicazione avvenga con pochi tasti. Molti client di messaggistica istantanea consentono anche funzionalità avanzate come il controllo dello stato di un dipendente in qualsiasi momento, lo scambio di file e la creazione di una videoconferenza improvvisata. Come per dimostrare il valore della comunicazione di messaggistica istantanea, sei dei 10 grandi strumenti di comunicazione aziendale elencati in un articolo del 2008 su Mashable.com includevano una qualche forma di messaggistica istantanea.
Conferenze Web
Le teleconferenze sono state a lungo un elemento fondamentale della comunicazione aziendale, ma i rich media disponibili attraverso la tecnologia Internet fanno un passo avanti a questo strumento di comunicazione. I dipendenti che collaborano possono condividere rapidamente idee tramite un portale online e le funzionalità avanzate consentono ai relatori di condividere un desktop o un video con tutti i partecipanti contemporaneamente. I professionisti delle vendite possono anche utilizzare questi strumenti per presentare presentazioni ai clienti e alcuni client per conferenze Web consentono la consegna simultanea di voce, presentazioni e video.
VOIP
Le aziende si affidano ai telefoni da diversi anni e Voice Over Internet Protocol, o VOIP, consente alle aziende di usufruire di connessioni vocali di qualità a un costo molto inferiore. Utilizzando un adattatore che suddivide le conversazioni vocali in pacchetti di dati per la trasmissione su Internet, le aziende possono tagliare i rapporti con le compagnie telefoniche tradizionali ed eliminare la bolletta telefonica mensile. Inoltre, secondo il sito web di comunicazione CommunicationIdeas.com, la natura connessa a Internet del VOIP significa che i professionisti aziendali possono controllare i messaggi vocali, visualizzare la cronologia delle chiamate e reindirizzare le chiamate da qualsiasi computer connesso a Internet in qualsiasi parte del mondo.