Uno dei compiti più impegnativi per un piccolo imprenditore è valutare le prestazioni dei dipendenti. In un contesto ideale, tutti si comportano in modo soddisfacente e non è necessario fornire valutazioni sfavorevoli. In realtà, anche il miglior impiegato può avere periodi difficili in cui si comporta male. Forse è scesa al di sotto delle aspettative di vendita dell’azienda, ha commesso una serie di errori recenti nelle sue scartoffie o ha contribuito alla perdita di un account importante. Indipendentemente dal motivo o dal fatto che lo scarso rendimento sia nuovo o ricorrente, è necessario affrontarlo. Fornire cattive notizie non è facile, ma se gestito in modo appropriato, puoi farlo senza offendere il dipendente.
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Evita di prendere decisioni affrettate su un dipendente per assicurarti di arrivare a una conclusione equa ed equilibrata della sua prestazione. Se decidi di discutere la sua performance, mantieni un comportamento calmo e obiettivo. Il tuo obiettivo è far sì che il dipendente riconosca le sue scarse prestazioni e incoraggiarlo a prendere le misure necessarie per migliorarle. Evita di arrabbiarti o sentirti frustrato. Pensa invece a come aiutarlo a ottenere i risultati desiderati. Se sei ostile, rispecchierà il tuo comportamento o ti risentirà.
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Fornire al dipendente un modulo di autovalutazione da completare prima di completare la propria valutazione. Questo le fa riflettere sulle sue aspettative e se le ha soddisfatte. La coinvolge anche nel processo di revisione. Il dipendente deve dichiarare i suoi punti di forza e di debolezza sul modulo. Spiegale che se sei sincero sarai meglio equipaggiato per aiutarla. Un’autovalutazione è utile anche perché il dipendente può includere risultati che ti sei perso o di cui ti sei dimenticato. Aiuta se siete entrambi sulla stessa lunghezza d’onda.
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Completa la tua valutazione dopo aver ricevuto l’autovalutazione del dipendente. In qualità di suo manager, dovresti essere in grado di valutare se è sincero riguardo alle sue prestazioni. Confronta ciò che ha affermato sull’autovalutazione con i fatti in questione. Ciò include la revisione di tutto il lavoro che ha svolto durante il periodo di revisione e la verifica che il lavoro sia stato eseguito al di sotto degli standard aziendali.
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Pianifica la riunione di valutazione in un momento conveniente per te e il dipendente. Tieni presente che, sebbene la dipendente abbia ottenuto prestazioni scadenti, merita comunque di essere trattata con rispetto. Arriva puntuale all’incontro e la saluta piacevolmente. Sii specifico quando inoltri la tua valutazione e mostra i documenti dei dipendenti che supportano la tua valutazione. Sii cortese e diplomatico, ma evita di essere eccessivamente gentile. Ad esempio, dì qualcosa di positivo, dì cosa potrebbe essere migliorato, quindi dì di nuovo qualcosa di positivo. Ciò consente al dipendente di mantenere la sua autostima mentre assorbe dove ha sbagliato.
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Riafferma ciò che ci si aspetta dal dipendente. Sa che hai delle aspettative su di lui. Spiega come il suo fallimento nel soddisfare quelle aspettative influisce su di te e sull’azienda. Ad esempio, supponi che tu voglia che tutti i tuoi dipendenti abbiano successo e che l’azienda cresca e, affinché ciò accada, tutti devono soddisfare o superare le proprie aspettative lavorative.
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Riconoscere le debolezze del dipendente e fissare obiettivi chiari per aiutarla a raggiungerli. Offri le risorse disponibili, come formazione o seminari. Documentare ogni obiettivo, gli standard e le tempistiche per raggiungerli e consegnarne una copia al dipendente. Durante la revisione, chiedi se ha requisiti esclusi dal modulo. Usa questo tempo per ottenere informazioni più approfondite su come puoi aiutarla a superare gli ostacoli attuali.
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Comunicare al dipendente che se non riesce a migliorare le sue prestazioni, alla fine porterà al licenziamento. Sii discreto, ma fermo, deve sapere che ci sono conseguenze per una prestazione scadente.