L’atteggiamento dei dipendenti può influenzare i profitti di un’azienda tanto quanto i livelli di prodotto, prezzo e servizio. I clienti possono percepire le cattive attitudini dei dipendenti, così come i colleghi e i manager. I supervisori possono valutare l’atteggiamento dei dipendenti somministrando una serie di domande aperte ai dipendenti in contesti diversi, consentendo ai dipendenti di elaborare le loro percezioni sulle loro posizioni, sul loro ambiente di lavoro e sui loro manager.
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Sviluppa un questionario per i dipendenti in stile saggio che chiede ai dipendenti di affrontare i problemi sul posto di lavoro. Il questionario dovrebbe essere completo e dovrebbe chiedere ai dipendenti di divulgare come si sentono riguardo alla loro posizione, alla loro scala retributiva, al loro livello di responsabilità, al loro atteggiamento nei confronti della direzione, ai loro pensieri personali sugli obiettivi e obiettivi generali dell’azienda e quanto equamente sentono di essere trattati .
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Condurre una tavola rotonda con i dipendenti focus group e chiedere ai dipendenti di valutare i diversi aspetti delle operazioni aziendali. I supervisori sono prontamente disponibili per rispondere a domande e dubbi dei dipendenti? I carichi di lavoro sono distribuiti uniformemente tra il personale del reparto? I dipendenti ritengono di avere accesso alla formazione professionale necessaria per il progresso aziendale? Utilizzare un moderatore per eseguire la sessione e incoraggiare i dipendenti a elaborare le risposte piuttosto che fornire risposte sì e no.
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Condurre interviste individuali con i dipendenti e chiedere loro di delineare le raccomandazioni che potrebbero dare per migliorare il loro singolo dipartimento o l’azienda nel suo insieme. Chiedere se hanno dubbi sulla sicurezza, molestie sul posto di lavoro o pacchetti di benefici. Ogni volta che un dipendente risponde affermativamente, incoraggia la discussione in corso per scoprire le percezioni e gli atteggiamenti sottostanti.
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Utilizzare una casella dei suggerimenti per tutto l’anno e incoraggiare i dipendenti a esprimere in modo anonimo preoccupazioni, problemi o questioni di cui si sentono a disagio nel discutere in un contesto di gruppo o nel mettere per iscritto.