Uno stile di leadership generalmente deriva dal modo in cui un manager o un leader applica la sua personalità e il suo temperamento alle persone e alle decisioni aziendali che gestisce. In un’attività di vendita al dettaglio, l’approccio adottato da un responsabile del negozio può avere un impatto significativo sulla cultura sia dei dipendenti che dei clienti.
Direzione attività
I leader del commercio al dettaglio devono in genere bilanciare due fattori chiave della gestione: la direzione delle attività e la gestione delle persone. In un ambiente di vendita al dettaglio, i leader autocratici e orientati al compito possono riuscire a convincere i dipendenti a completare il lavoro in modo efficace ed efficiente. Questo è particolarmente importante nei negozi ad alto volume. Un leader orientato al compito può anche avere la capacità di reagire rapidamente e attuare decisioni relative ai problemi dei clienti e ai dilemmi operativi. Nei negozi con prodotti stagionali, ad esempio, i leader spesso devono delegare attività di merchandising agli associati.
Rischi culturali
Quando un responsabile della vendita al dettaglio è eccessivamente orientato al compito, tende a dedicare poco sforzo al lato personale della leadership. Ciò può far sentire i dipendenti come se il manager non si preoccupasse di loro oltre a ciò che producono. A lungo termine, questo può portare al burnout dei dipendenti, alla mancanza di chimica di squadra e al morale basso dei dipendenti. Questi fattori contribuiscono successivamente a un elevato turnover, che è pervasivo in molti ambienti di vendita al dettaglio. Nei negozi con personale temporaneo significativo durante le vacanze, un manager eccessivamente orientato al compito può avere difficoltà a convincere dipendenti permanenti e temporanei a collaborare bene insieme.
Considerazione delle persone
Alcuni gestori di vendita al dettaglio enfatizzano la capacità di relazione nel loro stile. Trascorrono intenzionalmente del tempo interagendo con i dipendenti a livello personale e sviluppando legami con loro. In un ambiente di vendita al dettaglio con un numero limitato di dipendenti, un manager partecipativo e orientato alle relazioni può ottenere risultati migliori nella costruzione di una cultura divertente e orientata al team. I lavoratori incentrati sul team hanno maggiori probabilità di sostituire i colleghi o di riprendersi quando gli altri hanno una giornata di riposo. Un posto di lavoro positivo può anche contribuire a un ambiente migliore per i clienti, poiché i dipendenti tendono a trattare i clienti nel modo in cui sono trattati dai leader.
Trovare l’equilibrio
I gestori di vendita al dettaglio di successo di solito bilanciano i rapporti dei dipendenti con la direzione delle attività. In definitiva, i dipendenti lavorano in modo più efficace ed efficiente se sentono che il manager si prende cura di loro, ma comunica e mantiene anche le aspettative sulle prestazioni. Un manager eccessivamente orientato alla relazione può fallire quando i dipendenti sentono poca pressione a svolgere. L’azienda può concentrarsi troppo sull’armonia di gruppo e meno sul soddisfare le esigenze dei clienti. I dipendenti soddisfatti del retail trovano anche l’equilibrio nel servire i clienti e nel completare altre attività in modo efficiente, come lo stoccaggio degli scaffali, il controllo dell’inventario e la pulizia.