Un blocco di dati danneggiato, un’infezione da malware o un bug all’interno del software di sicurezza stesso possono impedire a un programma di scansione AVG di completare il proprio lavoro. Risolvi il problema e assicurati che il computer dell’ufficio rimanga protetto risolvendo a turno ogni potenziale problema. Si consiglia inoltre di verificare di aver installato gli ultimi aggiornamenti e patch di Windows per garantire una compatibilità continua con il software AVG.
Verifica la presenza di errori del disco
Windows viene fornito con uno strumento di controllo del disco integrato che può cercare problemi con i dischi rigidi installati. Avvialo facendo clic con il pulsante destro del mouse (o tenendo premuto) sul disco rigido principale in Esplora file, quindi scegliendo “Proprietà” dal menu che appare. Passa alla scheda “Strumenti” quindi seleziona l’opzione “Verifica” sotto l’intestazione Controllo errori. Potrebbe essere richiesta una password di amministratore. Se vengono rilevati problemi con il disco, seguire le istruzioni sullo schermo per risolverli.
Verifica la presenza di malware
È possibile che un’infezione da malware che il software AVG non è in grado di gestire gli impedisca di completare la scansione. Scarica uno scanner antivirus e antispyware autonomo e gratuito per cercare problemi senza interferire con l’installazione esistente di AVG: considera le opzioni gratuite offerte come Microsoft Safety Scanner, Kaspersky Security Scan e Immunet Free Antivirus. Se il software rileva un problema, rimuovere il malware incriminato e provare di nuovo il processo di scansione di AVG.
Disinstallare e reinstallare il software AVG
La disinstallazione e la reinstallazione del software AVG utilizzando la versione più recente dal sito Web di AVG esegue una serie di funzioni: rimuove tutti i dati danneggiati dal codice del programma, ripristina le impostazioni principali dell’applicazione e garantisce che sia in esecuzione la versione più recente del software (completa di le ultime correzioni di bug e aggiornamenti di compatibilità). Scarica il pacchetto più recente dal sito Web di AVG, rimuovi il software esistente tramite il collegamento “Disinstalla un programma” nel Pannello di controllo, quindi installa la versione più recente.
Segnalazione del bug
I programmi software di AVG possono occasionalmente riscontrare problemi con file non familiari e bug all’interno del loro codice. Se non è possibile risolvere il problema, segnalarlo direttamente ad AVG utilizzando una delle opzioni nella pagina dei contatti dell’azienda. È possibile che ti venga chiesto di fornire i registri del programma e ulteriori informazioni sulla configurazione del sistema per consentire agli sviluppatori di AVG di esaminare ulteriormente il problema e dovresti anche ricevere una stima di quando è probabile che il problema venga risolto.